走向e时代的人力资源管理咨询

【本文由PB创新网为您整理】本世纪九十年代，随着IT（Information Technology，信息技术）产业的飞速发展，特别是Internet网络的迅猛成长，给我们的经济、社会、文化生活带来了深刻的变化。无庸置疑，二十一世纪我们将全面迎来e时代。如今，我们距离二十一世纪只剩下两三个月的时间了，在我们即将迈入这一崭新世纪的历史时刻，我们必然又都会在考虑：二十一世纪将给我们带来那些机遇与挑战？二十一世纪将给我们管理咨询（尤其是人力资源管理咨询）业带来那些变化与影响？我们如何赢在二十一世纪？

　　人力资源管理咨询业将迎来春天

　　人作为企业三组成部分（人财物）中一个重要部分，处于企业的中心地位。从古典的科学管理到现在的人本管理，对人的管理一直受到企业管理者和管理专家们的重视，对人的认识也历经了从"手段人"到"目的人"的深化。然而，将人作为一种资源提到战略高度，却是近二十年的事情。人力资源管理咨询作为企业管理咨询的一个重要部分，并迅速崛起，也只是这十年中的事情。

　　在国际上，人力资源咨询业经过这十年的从早期的孕育到飞速成长的发展，已初步形成了自己的产业结构体系，而且愈来愈成为经济发达国家的国民经济中一个最重要的支柱产业。

　　在新的世纪中，以e为主导的新经济时代将更加有力地加速推动人力资源管理咨询业的快速成长：

　　经济全球化与贸易自由化的国际背景。e时代是网络化的时代，"地球村"的感觉将更真切。经济全球化与贸易自由化带动下的全球经济一体化将从物理上消除企业的"国籍"，一个小企业也有可能是一个国际企业。国际竞争的深化必然推动企业在全球内配置资源，更包括人力资源的全球配置。管理人力资源的难度、培训的难度、不同文化的冲突、跨文化管理，都将成为企业人力资源管理的重要问题，这必然提高对人力资源管理咨询的需求。

　　知识经济时代，企业竞争方式发生根本性变革。e时代是知识经济的时代，企业的竞争将基于核心能力的竞争。根据麦肯锡（McKinsey）咨询公司的观点，所谓核心能力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。企业核心能力的培育将基于知识管理。在国外出现一个类似CEO、CIO职位的CKO（Chief Knowledge Officer）职位，中文应该称为首席知识官或知识总监，其责任是促进员工知识与技能水平的不断提升，确保组织在高科技时代的竞争力。知识管理项目的实施，推动人力资源管理咨询业的成长。

　　IT时代，我们所处的经济环境发生根本的变化。e时代是数字化的时代，是十倍速、百倍速的时代，顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋剧烈。企业将面临顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）（简称3C）三种力量的冲击。任何方面的管理创新都比较容易被竞争对手所模仿，只有人力资源管理的创新才容易为企业形成管理竞争力，人的创造力与潜力的有效发挥是企业实现"数字化生存"的基础。

　　人力资本观念的强化。在传统的工业经济时代，人是机器的操作者，机器是企业的主要价值。如今，机器在不断贬值，人力资本却在不断升值。现代企业在从劳动密集型企业转向知识、技术密集型企业，高素质的劳动力队伍在迅速扩张，人力成本的不断提高，不得不让企业的老板们对人力资源从战略上进行重视。

　　管理再造。工业经济时代的商业规则和"科层制"管理模式已不适应e时代企业的成长与发展，甚至成为企业生存与发展的严重桎梏。人力资源部门不再是技术的门外汉或奴仆，信息技术将更加广泛地在人力资源工作领域中得到应用。

　　总之，对于e时代企业的竞争，人力资源是根本性和决定性的要素。上述背景给人力资源管理咨询业展示了巨大的市场空间和广阔前景，同时，也对人力资源管理咨询业提出了更高的要求，传统人力资源管理咨询必然要向现代人力资源管理咨询发展。

　　e时代的人力资源管理咨询业具体内涵

　　贝尔一直相信，他发明的电话的主要价值是向人们提供新闻报道和交响乐。直到无可否认的证据摆在他的面前，他才承认电话的主要用途是人们互相联系。网络革命刚刚开始，可以相信，网络将成为社会资源有效的配置主角，网络将激发一场管理革命。

　　从现在到将来，IT与Internet网络技术将从形式和内容上在改变着整个管理咨询业，虽然，"软"性的人力资源管理咨询没有其他方面咨询业（诸如生产、财务等）受到的冲击大，然而，冲击就已经开始了。e时代发展的人力资源管理咨询我们可以称之为现代人力资源管理咨询：i-HRM Consulting.和传统的人力资源管理咨询相比，e时代的人力资源管理咨询（i-HRM Consulting）将呈现出下列新变化：

　　1. 面向网络化与"电子商务"：Internet Oriented

　　随着Internet技术的广泛应用，企业将在"电子商务"时代背景下竞争与发展。企业的人力资源管理要建立在企业网络化的组织结构之上，并突破企业边界的局限。企业内外的研究与交流、沟通等将更加快捷。在人力资源和雇员关系中，职位空缺公布、专家搜寻、雇员培训与支持、远距离学习等，将有效应用互联网。

　　运用Internet技术帮助企业建立虚拟组织并实现虚拟化管理，以有效利用整个社会一切可利用的资源。运用Internet技术帮助企业建立知识管理系统，建立学习型组织，以帮助企业获得长期发展的竞争力。

　　2. 依靠信息管理：Information Management

　　信息的完整性和有效性是企业科学管理和决策的基础。如何及时准确地获取、处理和利用信息是当前企业管理中最重要的问题之一。现代人力资源管理咨询在为企业提供人力资源解决方案的基础上辅助企业制定信息与知识管理系统，辅助企业从因特网和内部网上获取信息并在企业内部进行有效地共享，并辅助企业对信息、知识的高效科学利用，从而实现企业各种人力资源信息流在企业中得到有效的处理和合理共享，创造价值增值。

　　3. 保障管理持续改善：Improvement of Management Performance

　　帮助企业建立各部门、员工个性化绩效评价指标体系，并辅助企业不定期地对自己的管理绩效进行评价，以达到管理持续改善的目标。

　　帮助企业建立培训开发体系，让企业素质能得到不断地提升，形成知识型组织，以提升企业的核心竞争力。

　　4. 适应企业国际化发展：International Development

　　随着中国即将加入WTO，全球经济一体化进程的推进，企业规模化发展将面临国际化运作的管理问题，其中，IT和Internet技术将起到至关重要的作用，它们将成为企业国际化运作的物质基础和技术保证。现代人力资源管理咨询帮助企业建立科学高效的人力资源运作程序与规则，适应企业国际化和国际竞争的需要。同时，现代人力资源咨询业在推动企业国际化运作与成长的同时，也将同时实现自身的国际化发展。

　　传统人力资源咨询业的挑战

　　在e主导的新经济时代，随着经济成长的加速与人力资源作为企业中的第一资源在企业战略上得到支持，人力资源管理咨询业的市场空间将得到快速的成长扩张，这也是国内人力资源管理咨询机构蓬勃生成的内在原因，当然这也加剧了这一市场领域的竞争程度。毋庸置疑，这一残酷竞争的结果必然是倡导i-HRM Consulting的机构将得到快速的成长，并获得有利的市场空间。

　　当然，对一个企业组织来讲，由于"人"的思想性、社会性与创造性等等因素，对人的管理具有相当的艺术性，因此，在相当长的时期内，传统人力资源管理咨询业仍然有相当的资源和市场可做。但以此而无视e时代给人力资源管理咨询领域带来的冲击必将使之成为组织学习专家彼德。圣吉（Peter Senge）描述的"煮蛙效应"中的青蛙，

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