IT经理世界封面故事：非常时期的CIO使命

　　“2009年确实是一个非常时期。”中国银联股份有限公司董事、执行副总裁柴洪峰感叹说。银联在2009年肩负的任务是，在消费、内需和出口这拉动中国经济增长的三驾马车中，帮助提升消费在整体结构中的比例，想办法让全国人民，尤其是中国的持卡人更加“安全地花钱，方便地花钱”。 这是在银联主导IT战略和架构的柴洪峰必须时时思考的问题。

　　创造共赢生态圈

　　即便已经步入后危机时代，但是回顾起过去两年中在金融风暴和经济低迷时期所遭遇的一切，几乎《IT经理世界》面访的每一位CIO都倍感挑战。《IT经理世界》的记者们耗时半年多，在3000多家企业的CIO里寻找这样的英雄——在“非常时期”里，他们需要坚定地和企业的CEO并肩作战、共赴时艰，为企业在暴风来临时保驾护航。同时他们的视野不能仅仅局限在企业内部，而是需要放眼于整体的商业环境，为商业创新和优化贡献智慧和力量。

　　尽管商业环境的动荡对有的企业来说是机遇，但对有的企业来说却经历了生死存亡的考验，我们感受到，越来越多的企业将IT用于优化商业，用于增强企业核心竞争力，使得企业在商业环境的变化中更加稳健。

　　在走访中，本刊记者看到，这些CIO们或者用IT和互联网颠覆传统价值链，打通产业链上产品生产链和商品流通链的隔阂，帮助过剩的中国制造寻找新的出路；或者整合产业链资源，以价值网络的形态去应对严峻的商业环境，实现产业链的升级；抑或在互联网上开拓新的价值空间，帮助企业寻找到新的市场；甚至进一步挖掘企业的客户价值，拓展新的业务增长点，精细化管理成为企业在非常时期必修的内功，以提升效率，以管理提升利润空间。

　　非常时期

　　对于中国南方航空股份有限公司总信息师胡臣杰来说，金融危机“安全胜利地度过了”，但是，高速铁路从2009年开始在中国大地上快速铺开，却让航空公司们体会到了前所未有的巨大挑战。从现在开始，“可怕的”高速铁路将与航空公司直接争夺客户，在胡臣杰看来，这才是航空公司真正的“非常时期”。

　　胡臣杰和南航信息中心团队巧妙地利用第二代身份证内置的RFID芯片进行登机的自动识别，南航用它取代包括纸质和电子的登机牌，完成对旅客的快速识别，以节省旅客时间。现在，南航在武汉天河机场开始第二代身份证登机的尝试，并将逐渐推广。

　　高铁时代带来的“非常时期”，也是航空信息化发挥价值和威力的时期，对胡臣杰和信息中心来说，高铁时代带来的是挑战更是机遇。

　　2009年对于东方电气集团有限公司更是特别的 “非常时期”。这一年，东方电气面临的首要任务是地震后的快速灾后重建、恢复生产。“5·12大地震”中，东方电气下属核心企业——位于绵竹汉旺镇的东方汽轮机有限公司遭到地震的毁灭性打击，90%的厂房坍塌。但由于东汽公司采取了机房异地灾备系统，PLM系统数据在地震后被及时和完整地恢复，保留了绝大部分的历史数据和资料，生产得以快速恢复。

　　2009年，除了保障地震后快速恢复生产，东方电气信息化研究所另外一项任务是进行全集团的统一平台的建设，并且这个任务要求更持久。

　　中式快餐连锁的龙头企业真功夫餐饮管理有限公司也迎来了扩张中的“非常时期”。真功夫餐饮管理有限公司信息中心总监王磊有一个有趣的发现：虽然经济危机对公司销售额的影响并不大，但是从2008年到2009年，销售额的弹性变化却明显加大了，“以前从周一到周日，销售额是很平稳的，现在变得不可捉摸”，这种变化的背后，其实带来的是对真功夫物流配送、餐厅存货等方方面面管理的挑战，如何更准确地预估消费者的变化，不拿点“真功夫”出来，恐怕还真不好应对这个“非常时期”。

　　而由厦门市信息产业局牵头，联合厦门市卫生局共同打造的市民健康系统，它将厦门市民凌乱的个人健康信息集中统一管理，建立厦门市民终身电子健康档案。目前，全市2级以上的医疗机构全部接入市民健康系统。也就是说，2级以上医疗机构的检查和诊断结果是互相认可的，不用跨院反复检查。2008年，仅检查诊疗结果跨医院共享一项就节约重复检查、拍片、冲洗、打印等费用2100多万元，缓解了普通市民看病难、看病贵问题。

　　厦门无线城市的落地，数字图书馆等各个改善民生项目的落地都得益于厦门市信产局联手其他市政部门的推进，幕后的指挥者是厦门市信产局局长吴杰，准确地说，他是这个美丽城市的CIO。

　　当然，我们也不能忘记金融危机这个非常时期的主旋律。这也可以从一个侧面解释今年两岸三地的杰出CIO中金融业如此突出的原因。

　　2009年，对于在零售商业银行业工作多年的中国建設银行(亚洲)股份有限公司高级副总裁兼资讯科技总监梁建文来说，是“最难忘的一年，也是非常难受的一年”。因为在过去的一年多时间里，他开玩笑说甚至不敢跟别人说自己是在银行工作，“怕人家说，怕人家骂”。在那么困难的非常时期，也让他学习到了很多对以后非常有用的东西，比如，银行业风险管理，现在的角度跟以前完全不一样，他也在这个过程中做了大量的工作。

　　中国台湾地区的中国信托金融控股公司资讯执行长张汝恬在这个非常时期面对的是一个艰难的博弈：既要保障股东权益，“巩固短期的生存”，同时又不能牺牲这个企业长期有序经营的投资，“这是我们最大的挑战”。在她看来，过去一年，因为“非常时期”的外部环境险恶，反而促进了公司内部针对成本管理的精细化能力的增长。

　　使命

　　2009年6月，刚刚从航空业来到服装业的上海美特斯邦威服饰股份有限公司总部管理中心信息总监闵捷，正在主导一项被称为中国当年“最大信息系统投资项目”的启动，在那之后的半年多时间里，他都奔忙于紧张的流程优化和变革中，“我现在才深刻体会到，不上系统是等死，上了系统后是生不如死。”闵捷说。

　　工业和信息化部电子科学技术情报研究所所长，计算机世界传媒集团董事长李颖在颁奖礼上致辞

　　2010年1月23日，在北京香格里拉酒店的中国优秀CIO颁奖礼现场，闵捷表达最多的，还是那个核心命题“使命感”。

　　在后面的文章里，你一定会找到50个不同行业、不同性别、不同年龄的CIO和企业信息主管们，对非常时期和使命最生动和最有说服力的诠释，还有来自信息化团队的充分表达，而如果要从非常时期这个维度去找到一个切面以作观察之便，我们发现“使命”在今天的优秀CIO中体现出三个相互贯通前后联系的层面，正如几位杰出CIO所揭示和总结的——非常模式、非常战略和非常团队。

　　海尔集团内部有一个词叫“调频”，“我们很多时候跟张首席调到一个频道进行沟通，保持我们的做法和海尔的战略保持一致。”流程与系统创新部总监谢海琴表示。这一年，调频中最关键的词，就是倒三角的人单合一的自主经营体。

　　海尔这几年埋首低调进行以倒三角为核心的“千日流程再造”，而谢海琴领导的流程与系统创新部（PSI部）全力疏通海尔整个集团的流程，用透明的信息流保障流程重组和倒三角的模式运营。

　　倒三角的模式还在进行中，但效果已经显现：作为一个千亿元级的公司，海尔整体收入比2008年增长5%左右，但利润却大幅增长50%以上，在竞争白热化、利润率并不高的家电业里这是个非常惊人的增长，更重要的是逐渐实现海尔从传统家电制造企业到服务企业转型。

　　中国台湾地区家喻户晓的中国信托商业银行在金融危机下，在711便利店设立终端ibon，提供社区个人信贷服务。台湾岛内遍布了4000多家711便利店，与一般银行相比，数量更多，离百姓更近。由于711便利店是24小时服务，ibon终端也能够提供365×24的不间断服务。便利店加上已有的ATM机网点，形成了“社区金融平台”，突破了实体银行服务时间与地域的限制。张汝恬和IT团队支持了中国信托商业银行深入台湾人民的运营创新，为人民带来了更多的便利。

　　CIO们正在日益发挥着自己的作用，从IT支撑业务，不断努力向IT优化业务和IT引领业务方向进化。但是，我们的颁奖盛典中同样也在研讨一个话题，那就是CIO和CEO之间的关系并不乐观，而CIO显然需要得到更多的身份认同和制度保障。

　　在各自不同的非常时期下，努力完成各自独特的“非常使命”。这一点，正是本刊评选过程中体会到的最为深刻的时代主题和意义。

　　2009年度中国优秀CIO（点图片放大）

　　2009年度中国优秀CIO评选最佳团队

　　东方电气集团有限公司信息化研究所

　　新奥集团全面信息化项目部

　　中远集运计算机中心

　　2009年度“中国优秀CIO”评选评审委员会

　　陈东锋

　　万科企业股份有限公司副总裁

　　陈立波

　　国务院国有资产监督管理委员会监事会04办事处副主任（副局级专职监事）

　　邓树洪

　　如家酒店管理有限公司助理副总裁

　　黄翔

　　《IT经理世界》杂志总编辑

　　赖锡璋

　　香港铁路有限公司 首席信息官/太平绅士

　　李惠光

　　香港赛马会信息科技事务执行总监

　　李黎

　　《IT经理世界》杂志社总编助理兼CIO版主编

　　李颖

　　工业和信息化部电子科学技术情报研究所所长、计算机世界传媒集团董事长

　　黎争

　　计算机世界传媒集团副总裁兼《IT经理世界》杂志社社长

　　林振辉

　　旗讯科技股份有限公司总经理、（台湾）中华咨询长（CIO）协进会秘书长

　　路鹏

　　阿里巴巴集团副总裁、淘宝网战略合作副总裁

　　孙学啟

　　北京新燕莎铜锣湾商业有限公司 CFO&CIO

　　王宁

　　中国电子商会常务副会长

　　吴茂林

　　《IT经理世界》杂志社执行总编

　　谢康

　　中山大学管理学院副院长

　　谢磊

　　福建省信息协会信息主管（CIO）分会秘书长

　　朱战备

　　上海贝尔股份有限公司副总裁兼首席信息官

　　评选标准与过程

　　以“非常时期的CIO使命”为评选主题的“2009年度中国优秀CIO评选”自2009年6月启动，《IT经理世界》杂志资深编辑、记者本着客观公正和实事求是的态度，从3000多家企业中进行了初选，并在半年中，连续走访了逾400家“两岸三地”逆市增长的企业，并对这些企业CIO进行实地面访和案例分析后，推荐给本年度中国优秀CIO评选委员会进行严格评选，寻找这些逆市增长企业中的幕后个人英雄和团队。

　　最终，由评委们确定了50名2009年度“中国优秀CIO”、5位杰出CIO，并有5人获单项奖，3家企业获团体奖。这些获奖者来自金融、制造、交通、能源、互联网等行业，他们在全球金融危机，中国经济结构调整以及经济周期变迁的大背景下，保障中国企业业务的连续性，加速中国企业转型升级。CIO和高级IT主管们通过使用IT技术和方法，使IT成为创造和提升商业价值的强劲引擎，凸显企业的核心竞争优势，提高劳动生产率，提升企业的核心竞争力，帮助企业平稳地度过非常时期，甚至实现逆势增长。