要命令，也要协调

下的一名有才能的员工经常把事情往后推，直到非常紧急为止，有时会过了最后期限，而且也没有多少剩余时间用来检查和回顾。这就造成许多严重的后果，比如说客户对此非常恼火。除非这名员工改掉这个坏习惯，否则他的工作是让人无法接受的。为了有效地训练他，你应该引导他完成以下的几个步骤：了解他的行为造成的后果；决定要改正；制定计划；采取行动；得到反馈；跟踪整个改进过程。

　　在开始这些步骤之前，你首先应该开诚布公地与他讨论："我注意到有些东西限制了你，我想和你谈一谈。"然后用一两句话点明主题，独白不要超过一分钟。接着问员工是否认识到错误。你应该在交谈之初，了解清楚这个问题对他是个意外，还是他早就知道。如果是后者，你可以问他是否知道自己行为的后果。最终目的是问他是否愿意做出改变。

　　管理业绩不佳者。所有糟糕的业绩你都必须正确面对，不仅是因为某个人工作不力，也因为你的整个团队都迫切需要你来处理这个难题。如果不及时消除，负面影响会进一步扩散。很明显，这需要一种"命令式"的技巧。"命令者"可以按照他们的一贯风格处理业绩不佳的员工，但是必须记住要尊重员工，要以优雅的、而不是愤怒的方式解决问题。

　　另一方面，"协调者"首先会要求员工做出改变，并且阐明非改不可。如果员工对上述努力没有回应，经理人可以直截了当地说："如果你再没有明显的进步，从今天开始，我得请你离开。"在这过程中，明白了"一颗老鼠屎破坏一锅汤"的道理，"协调者"也会立场强硬。表现差劲的员工，不值得留在团队里。

　　在认识到你具备成为一名经理人的潜力后，你应继续培养对别人行为的敏锐观察力。集"协调"和"命令"为一身，你对别人行为理解得越多，你成功的机会就越大。更有甚者，你可能给团队中那些未来的经理人留下一笔宝贵"财富"，对企业的成功做出贡献。

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