电子商务环境下的战略成本管理

不断地进行后续投入以保持企业竞争优势。这又使成本估算工作难上加难。其次，企业要根据各种成本和支出估算，做资金预算计划。企业根据资金支出预算做出融资安排等。然而，该阶段工作能否满足企业要求取决于成本估算是否全面、充分。否则，一旦成本被低估很可能导致企业资金不足，从而造成项目搁浅，甚至整体投资失败。最后，企业战略成本管理应从长期和短期两个方面来估算电子商务的效益。运用电子商务有可能在短期内不但不能给企业带来经济效益，甚至会产生负效应。战略成本管理要合理估计企业能否承担短期亏损，能否在以后期间弥补短期损失并带来可观效益。在成本和效益估算工作中，战略成本管理会计人员应保持客观态度，避免盲目乐观。

2、运作电子商务

在企业运用电子商务过程中，对点击成本、购买成本、流通成本和营销成本等情况进朽管理，都需要运用战略成本管理的功能。当现在制约电子商务发展的支付问题被解决后，管理电子商务主要面临普网络运行成本、物流成本、信任度成本等问题。如何对它们进行成本预测，制定成本标准和进行成本分析是战略成本管理要完成的工作。这些工作在传统的商业环块下并没有现成的方法可用，要来战略成本管理在新的经济环境下自我摸索和总结出一套行之有效的方法。做好了这些战略成本管理工作有助于企业对未来网上、网下的经营活动进行科学的筹划与安排；对本供应链中企业日常的网上、网下活动进行跟踪、监控、评价和改善；还可方便地扩展供应链．对涉及本供应链中企业全部生产经营活动，进行持续动态改善。

（二）结合电子商务，发挥战略成本管理的作用

1、以客户需求为目标

尽善尽美地满足客户需求是电子商务时代企业的战略目标。在这一目标指导下，企业内外价值链上每个环节发生的成本都应有助于产品价值（即满足客户愣来的程度）的提高。在产品的开发设计阶段，成本的60％左右已经被决定，无法在后续阶段更改。电子商务环境下，客户可以利用企业提供的网页，参与产品的设计，定制满足其个性化需来的产品；客户通过参与在线论坛，进行产品和服务咨询或提出问题，并获得即时解答，也可以加入BBS发表个人对产品和服务的意见；企业同时使用网页上的点数器，记录下客户浏览次数最多的产品；通过主持在线论坛、回答咨询和阅读BBS获得影响“客户满意”的因素，建立相关的测量指标；形成目标产品或服务的模型，为产品开发设计服务。

2、生产作业活动

通过电脑辅助设计（CA）、电脑辅助制造（CAM）及计算机集成制造（CIM）实现生产自动化，按作业重新安排业务流程，并按作业单元设置相关的生产数据库，生产信息自动对数据库进行实时更新；企业战略成本管理可以随时调用生产数据库内的信息，对生产各阶段的作业成本进行实时分析，及时发现问题及时改进；实行全面质量控制（TQM），在产品设计、制造的全生命周期进行质量监控，及肘利用质量信息剔除影响质量的不利因素，保证产品性能的实现；引入适时生产系统（ Just－in－time Production System），将日生产指令下达到最后一道工序，利用看板传递生产和运送的指令，实现“后工序领取”，工序间不设仓库，追求零库存管理，以生产过程中后一环节的需求带动前一环节的生产；实行全员参与成本管理，生产一线工人将从专业操作转向一人执行某一作业中的多项操作，并可以通过内部网络了解每一操作对产品成本和质量的影响，也可以在内部网络上发表其对改进成本管理与质量控制的合理化建议，充分发挥员工对成本管理的能动性。

3、供应链前后延伸

运用电子商务使企业与外部供应链更紧密地结合在一起，甚至把原外部供应链的某些环节纳入了企业内部价值链中。向客户提供个性化产品和服务是电子商务发展的必然趋势，但是会相应增加产品成本。电子商务条件下，企业可以通过供应商的搜索引擎，快速、低廉地查找到能够提供合适原料的商家，再由订货部门根据原料的价格．质量等进行在线成本分析，减低采购成本。另一方面，“企业可以在产品开发设计阶段就与供应商建立密切的合作关系。双方共同对客户个性化定制的产品进行成本分析，完成以成本为基础的报价，降低双方的市场风险，并获得产品差异化战略的好处。企业实行网上销售，客户可以直接浏览企业网页上产品信息，直接下单购买。这样减少了企业销售过程的中间环节，节省了销售费用，降低营销成本。企业与其他同类型的生产厂商不再只是纯粹的竞争关系。企业在战略计划的指导下，分析本企业所缺乏的资源，寻找具有互补资源的合作企业，双方共同分摊资源成本。在企业资源和实力一定的情况下能够最大限度地降低成本、增加收益。例如，IBM公司与DELL超过百亿美元的技术授权合同使双方都获得巨大的利益。

4、物流管理

在电子商务条件下，企业运用强大的计算机网络和数据库存储功能，记录下企业物资转移所经过的每一条路径和相应发生的费用。运用这些数据，企业可以随时监控物流的方向和成本，及时报告客户物流状况，并在统计分析的基础上制定出最佳路线。物流的数字化管理不仅保证发货与生产相衔接，同时及时满足客户的送货要求；在发货后．借助电子支付手段进行收款管理。有利于减少发货延时，发货出错的可能性。

5、售后服务

售后服务企业“满足客户果求”战略的重要一环。企业当然有义务解决客户关于产品和服务的任何问题，但这是要付出代价的。企业花费的成本必然要分摊到供应商和客户身上，只有降低交出；才会为客户和供应商带来福利，才会提高客户满意度，并与供应商建立良好的合作伙伴关系。企业通过提供在线服务．能够让客户方便地查询到产品生产进度，相关订单和发运产品的位置，并解决大部分关于售出产品的质量、维护，甚至退货的问题，大大节约了企业人力资源成本，也为客户节省了大量的时间和金钱。

总之，由于企业内部、企业与企业、企业与消费者之间以网络相联，信息流基本上可以与物流、资金流同步，企业管理者也可以直接从跨越企业所处的产业价值链，贯穿产品全生命周期的信息系统中获取与决策相关的可靠信息进行战略成本管理，并充分利用电子商务资源创造战略成本优势，从而保持企业长久竞争力。

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