电信服务投诉多:手机群发拜年短信被屏蔽

用户：群发祝福后手机发不出短信了 运营商：这是为了防止垃圾信息

　　◎　运营商建议

　　群发10条暂停五六分钟

　　10086移动客服

　　如群发六七十条，确实会被“垃圾短信屏蔽”锁定，建议用户群发短信时每群发10条便暂停五六分钟

　　若遭屏蔽，如果是实名认证用户，只需致电10086，便可解锁，如果是非实名认证用户需要携带身份证件去指定营业厅才能解锁

　　10010联通客服

　　节假日期间单小时发送短信超过300条便会被系统锁定

　　若短信功能被锁，24小时便会自动恢复

　　东方早报记者 吴洁瑾

　　“元旦期间我群发了70多条拜年短信，朋友回信互祝快乐，我想再回复对方时，却始终"发送不成功"。”元旦小长假，市工商局12315热线接到市民刘先生的投诉。今年元旦期间电信服务类投诉高居首位，群发拜年短信却被暂停手机服务成消费者投诉焦点。

　　记者采访了解到，原来是电信客服将这些短信当作了“垃圾信息”。短信服务功能解锁很麻烦，需等待24小时才能开通或去营业厅才能解决。

　　对此，市工商局表示，因群发短信被暂停服务功能的投诉如此集中,在节假日期间还是首次。

　　电信服务类投诉居首位

　　市工商局称，元旦假期，12315热线共接到消费者申（投）诉和举报190件，与去年同期相比下降了12%。与往年不同的是，今年元旦期间电信服务类投诉21件，高居首位，投诉的主要问题是消费者的手机新年祝福短信不能正常发送。

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