电信服务投诉多:手机群发拜年短信被屏蔽

如1月2日消费者朱某来电反映，近日他通过群发手机短信的方式向亲朋好友拜年，之后即发现其手机的短信发送功能被锁，向运营商反映，问题没有得到及时解决。消费者张某来电反映，近日通信运营商以群发拜年短信为由，暂停其手机短信服务，并称需24小时之后才能恢复该服务。

　　相关投诉如何处理？市工商局昨天表示，根据12315投诉流程，将在今天，也就是节后首个工作日，将投诉情况通知被投诉运营商，由其向消费者解释或解决问题，如无法解决的，再由工商部门介入处理。

　　群发信息确实会被屏蔽

　　记者随即与三大运营商取得联系，10086移动客服表示，用户手机若短时间内短信量激增，如群发六七十条，确实会被移动系统设置的“垃圾短信屏蔽”锁定，无法使用短信功能，建议用户群发短信时每群发10条便暂停五六分钟，以免遭遇系统屏蔽。若遭遇屏蔽，如果是实名认证用户，只需致电10086告知，客服便可帮其解锁，如果是非实名认证用户则比较麻烦，需要携带身份证件至浦东、静安、卢湾、长宁、杨浦、虹口和闸北7个区的指定营业厅确认后才能解锁，具体指定营业厅还需致电10086查询。

　　10010联通客服则表示，节假日期间单小时发送短信超过300条便会被系统锁定，无法再发送短信，而在平时单小时发送200条以上短信就会遭遇屏蔽。不过联通客服表示，若手机短信功能被锁，24小时后便会自动恢复。

　　10000电信客服回应称，目前电信对于手机群发短信并未有所限制。

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