中国电信：折翅的“天翼”如何腾飞

在中国市场面临休克的CDMA，在中国电信的“银弹”攻势下，借助消费者对3G的懵懂，将CDMA包装成了“天翼互联网手机”的时尚概念，在全国率先刮起了3G飓风，铺天盖地的广告淹没了所有人的视线。吸引了近3000万用户的加盟，使得CDMA用户突破了5000万的大关，可谓功成名就，在三大运营商3G发展中暂时领先，以全球第一的CDMA运营商的头衔开始给媒体吹风，2010年更是满怀腾飞的希望，但是一个不争的事实已经让中国电信的“天翼”开始折翅，不计成本的补贴发展的巨大用户群在消耗着容量有限的无限宽带，189无线网卡上网半个小时掉线6次之多的现象，并没有引起中国电信的关注，如果再不进行网络优化，只顾发展用户将会遭到用户无情的抛弃。

网络无法承载用户成“天翼”死穴

近期，观察家作为CDMA最忠实的用户实在是忍无可忍，189的无线网卡在7月份之前相当不错，无论是浏览网页还是网速都比TD和WCDMA的要稳定，自从进入8月份，网速明显变慢，一个小时会有2次以上的掉线，还可以容忍。但更为离谱的是进入10月份后，打开网页费时费力，让人头痛，经常掉线，10000号投诉说是网络优化，其实是用户不断增加，带宽不足，网络优化没有跟上，所有的资源都在发展用户身上，根本忽略了网络的优化，才会有这样的病症。

近期，更是离谱，半个小时竟然会掉线6—7次，QQ和MSN简直没法使用，媒体和朋友意见颇多，正在传输文件和聊天，突然消失，让人莫名其妙。每晚在腾讯、搜狐、新浪等网站发博客和约稿要等一个多小时，这是以前根本不可能的事，3G赖以成名的高速上网就是这样，实在让人无法接受。面对10000号的解释我心里清楚，用户太多造成网络堵塞，根本短期内无法解决。中国电信，虽然财力雄厚，但在无线网络的运营商显然经验不足，在发展用户的同时要兼顾基站的承受能力和优化，根据区域的用户增长情况，提前优化网络，造成空闲基站和繁忙基站无法匹配，资源浪费，用户投诉无法解决，这对3G用户发展将是巨大的打击。

2009年5月19日21：06开始，由于暴风影音客户端软件存在缺陷，在暴风影音域名授权服务器工作异常的情况下，导致安装该软件的上网终端频繁发起域名解析请求，引发DNS拥塞，造成大量用户访问网站慢或网页打不开。导致中国电信DNS服务器访问量突增,网络处理性能下降。5月19日21:50开始,有江苏、安徽、广西、海南、甘肃、浙江等六省用户申告访问网站速度变慢或无法访问。过去两年，新网、中国万网等互联网服务提供商也曾出现类似问题，导致大量网站无法正常访问。根据后来证实的消息，均是遭遇黑客攻击所致。因此许多站长猜测，中国频道的故障也是由于DNS遭到黑客的攻击。

眼下，中国电信快速增长的用户群体，没有引起足够的重视，观察家随即安排天天数据对使用中国电信无线上网卡的用户进行的专项调研显示，无线网卡的网速比6月份之前有着天壤之别，掉线率成直线上升，这和中国电信的用户增长曲线吻合。面对3G的竞争，中国移动并不急于用户的发展，中国联通也是将网络优化放在首位，唯独中国电信急于招揽用户，眼下是一马当先，成了中国3G的急先锋，彰显对移动网络运营经验的欠缺，用户并不是来了就可以锁定，经常掉线无法使用，还是会走的。

网络建设和优化成“天翼”当务之急

中国联通凭借3G利器iphone的“一阳指”点击着用户使用的死穴，迅速上量。中国移动试图借助狙击手TD“黑莓”护卫自己的利润奶牛“全球通”用户，并凭借优质的服务和存话费返还高额话费和奖品的举措护盘。中国电信依靠巨额的广告投入和存话费送手机捆绑宽带、固话利诱用户，在3G放号之初，中国电信为移动业务定下的策略是拓展中高端市场，但事实上在巨大的市场压力下，大量的新增“天翼”用户还是资费敏感的中低端用户。根据市场调研机构GfK的监测数据，国内CDMA手机的均价从今年年初的958元/部降到了年底的532元/部。

为了吸引用户，中国电信的终端招标将许多山寨出身的厂家引入，为挽留自己的小灵通用户提供价格低廉的CDMA终端，使得用户群体暴涨，为自己埋下了祸根，这些低端用户的不断涌入蚕食着稀缺的网络资源，将这些拥有无限网卡的用户逼到了死角，网速受限，掉线成为一种习惯，用户怨言颇多，但依然没有引起电信高层的足够重视，没有投诉并不是没有问题，许多人默默选择转网WCDMA。数据报表上不会显示用户的满意度，相对于不断增长的用户群体，没有人会关注自己的流失率和流失原因，这才是企业持续发展的核心，而不是紧盯着增长曲线，网络建设和优化应是中国电信当务之急。

但中国电信却将主要精力放在了终端的优化和定制上，但中低端用户的稳定性是最差的，这和中国电信的终端策略有着巨大的关联，2009年，中国在售的CDMA手机多达500款，许多山寨厂家主导者低端用户使用，然而在CDMA发展最好的美国市场评选出的2008年度本土10大最受欢迎的手机，其中7款都是CDMA手机，但中国的用户没有见到一款，反而是国产品牌主导者用户群体，很多厂家都是CDMA的门外汉，品质何以保障?用户的使用快感和粘性从何而来?

中国电信引以为荣的集团商务用户首选的“黑莓”上市日期依然未定，深受玩家追捧的“胖梨”手机Palm Pre，摩托罗拉号称超越iPhone的振兴之作Droid，谷歌血统的新兴势力HTC Eris等，这些具有强大市场号召力的CDMA超级明星并没有被中国电信引入征服高端用户。终端是吸引用户的关键，电信的策略导向上出了偏差，大量忠诚度极低的低端用户会将高端用户的网络资源给占用，逼着这些人离开有点得不偿失。

中国电信是求量还是求质，在业务发展之初可以放量，但眼下已经拥有了5000万用户到了优化的实机，吸引、挽留高端用户应是2010年的策略，盲目发展用户将会消耗大量的网络资源，如果不及时调整，高端用户流失一个10个低端用户也无法弥补，这就是为什么中国移动对自己的全球通用户采用贴身护卫的关键。