VERTU天价手机使用20天频死机 维修陷僵局

　　今年9月6日，王刚在上海外滩18号VERTU专柜购买了一部SIGNATURE型号的手机，价值9.7万元。

　　然而，使用20天、累计通话不超过13小时，这部天价VERTU就不断显示她的娇贵频繁地白屏、死机。解决这些问题的唯一办法就是拔下电池重启手机。

　　9月25日，王刚根据购机票据上的电话致电外滩18号VERTU专柜反映手机有问题。专柜人员表示这需要携带手机到专柜解决。

　　9月28日，由于工作繁忙，王刚派出公司两名员工到上海负责此事。根据员工之一的方先生的描述，当天专柜方面表示需要将手机上交到北京检测，周期大约是3个月。

　　方先生坦言，此前王刚也多次使用VERTU品牌手机，每次出现问题都要上交检测，VERTU方面出具的检测结论永远是人为损坏或者进水，而维修费用均为7000元左右。

　　这一次方先生不再信任VERTU专柜的检测机构。方先生提出是否可以由第三方的检测机构进行检测，这一建议遭到VERTU方面的拒绝。

　　之后的几天，双方反复协商但均没有结果。

　　“超过15天只修不换”

　　“检测过程我们没有参与，检测结果永远只能由它(VERTU方面)说了算，这太不公平。”为此，方先生想出了一个折中的办法，在送交维修时，要求店员现场检测并在受理维修单上注明是否人为摔坏、是否进水等自己特别担心的细节。

　　然而，这一建议再次遭到VERTU方面的拒绝。昨天，早报记者就此联系了外滩18号VERTU 专柜。一名男性店员表示，根据流程若顾客购机超过15天，则只能维修无法更换。维修的流程是，专柜方将手机送交给北京的检测机构，一至两周后出具报价单。报价单将指出手机故障原因、需要维修的部件及维修费用。“若是手机本身的原因，我们则会免费维修。”

　　若顾客同意维修，维修时间需要1-3个月。其间，就王刚的情况，VERTU方面将提供一部价值3.95万元的备用机。当问及送交维修时，工作人员是否可以初检手机并作出诸如“手机未摔坏、未进水”一类的备注时，该员工表示，专柜人员只是销售人员，不负责维修。接受维修时，可以注明机主的说法，但最终手机的故障问题均以检测部门的报告为准。当记者要求进一步采访时，该店员表示店主不在国内，不方便接受采访。

　　希望找到代理商

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