来自企业的知识管理研究进展

　　IBM的知识管理研究院（IBM：the Institue of Knowledge Management）的研究领域将主要集中在知识管理九个方面。在每一个领域内主要进行一些最基础的研究，以求建立未来跨国公司的学习框架。

　　主题一：团体和团队

　　在每一个组织里，都存在一种可以用框架、箭头、文档化的政策和过程来描述的正式结构。而在组织里，往往还存在一种由一起工作的员工组成的非正式团体。他们在一起共享知识、解决一些普通问题并就一些问题和观点进行交流。当得到正式组织的支持时，这种"实践团体"往往对整个组织有重要影响：他们是创造、共享和应用组织知识的重要媒介。

　　包括从石油公司到财务公司这样的企业都开始投入大量的时间、精力与资金来帮助其内部的"实践团体"，将他们看成是管理组织知识的工具。主要体现在以下几个方面：

　　企业怎样确定什么样的团体对整个企业来说是有价值的？

　　为什么个人选择加入一定的团体？

　　企业可以为团体的形成和发展提供那些资源以促进和帮助它们？

　　这些团体对个人以及组织到底有什么样的价值？

　　主题二：知识战略

　　现在知识已经成为企业战略性的要素和核心能力。然而，大多知识管理方案却只是将知识管理当成是信息系统项目。许多经理只是觉得，如果知道的比竞争者要多，自然可以获取战略优势，他们不能理解知识和战略之间的关系。

　　IKM主要针对知识战略在以下几个方面进行研究：

　　什么样的知识对支持公司战略来说是最重要、关键的？

　　什么样的知识对转变/创造业务是最重要、关键的？

　　执行有效的知识战略的不利和驱动因素有那些？

　　企业怎样将其知识融入其产品和服务？

　　怎样对结果进行有效的测量？

　　主题三：专家网络管理

　　主要将运用计算机、社会以及管理学方法以求更好地理解与管理专家网络、专有技术。

　　那些业务和企业应该更好地注意专家网络的管理？

　　寻人技术在这个过程中的目标和作用以及在执行过程中应该主要考虑那些问题？

　　人力知识"中介"在管理专家网络中的任务以及影响？

　　对更正式的知识调停者的角色的演变来说，商业案例和成功因素有哪些？

　　主题四：客户知识

　　彼得。德鲁克早在1954年就指出，"商业目标只有一个，那就是让你的顾客满意。"然而，了解客户的需要可能又是企业面临的最困难的挑战之一。例如，我们的客户是哪些人？他们想要和需要的又是什么？我们应该假设他们的需要是什么才有意义？企业所提供的服务有效吗？ 所有的这些问题都可以通过对有效的客户信息和经验的获取、发展及分析来实现。

　　IKM将就如何对客户进行知识管理做如下调研：

　　我们怎样才能从分散的客户服务单位获得有用的知识？

　　我们怎样应用知识来培养客户忠诚度？

　　如何才能保持和提高与客户之间的非交易关系？

　　我们怎样将评价客户知识？

　　主题五：技术的目标

　　如何将隐含知识转化为显性知识是在实施知识管理时所面临的最重要的挑战之一。同时，并不是所有的知识都能够或应该进行编码。那么，技术在支持隐含知识和显性知识的创造、传递以及应用的过程中所充当着什么样的角色呢？ 项目的第一个部分就是要对和隐性知识处理过程相关的知识管理技术进行一次有用的分类，包括：

　　怎样定义显性知识以及其创造、传递和应用的过程是什么？

　　有支持这种过程的技术吗？有哪些？

　　支持知识管理过程的技术的发展趋势是什么？

　　一旦知识成为显性的，它就必须被编码并成为很容易获取的。这种对知识进行编码的过程实际意味着一次结合企业业务处理过程需要而进行对知识的筛选。它对知识工作者来说是很有意义的，并能在一种标准化的计算机环境中很容易地被获取。项目的第二个部分研究显性知识的分类方法：

　　企业中正在应用的现存一些分类原则是怎样？

　　这些规则、计划是怎样被发展出来的？（包括标准、内容、自动产生、用户开发等）

　　现存的原则有哪些局限性？

　　在分类法的产生当中"最艺术的状态"是什么？

　　在此领域最前沿的趋势是什么？

　　主题六：知识经济

　　经济的全球化使企业面临很大的压力，如适应性、创新和反应速度等。和组织的处理过程以及习惯相关的特定知识对迎接全球化起着越来越重要的作用。组织也越来越认识到知识作为生产的一种关键要素正在对企业的帐面价值和市场价值的比率变化产生重要影响。这种新发现的资源不象传统的象钢铁或劳动力这样的要素，它同时带来了许多需要进行研究的问题：

　　对能被利用的知识的测量方法是什么？

　　知识作为生产的一种要素是怎样发挥其作用的？

　　资本市场是怎样看待知识活动和产出的？

　　高层主管是怎样评定知识投资的价值以及是怎样作出相应决策的

　　主题七：创新

　　知识管理研究院正在致力于创新管理。创新的失败在组织内的传播和影响正越来越引起经济学家的注意，这被认为是组织提高生产率的一大障碍。他们相信可以通过让其在得到充分的应用和恰当的传播来定义培养创新的模式。

　　测量创新的价值的经济模型是什么？

　　我们怎样克服创新的文化障碍？

　　我们怎样传播创新？

　　在创新的初级阶段我们应该怎样来支持它？

　　和知识管理活动相关的创新的类型和形式有哪些？

　　主题八：灵活性和响应能力

　　我们怎样为知识管理项目描述一种灵活性和响应能力的组织模型？

　　将"微弱信号"当作一种早期预警系统？

　　怎样创建适应性组织？

　　怎样将非正式的系统与正式的相连接？

　　主题九：社会资本

　　社会资本已引起了社会学家和经济学家的注意。它包含组织的充分的"使用价值"和昂贵的"交换价值"两部分：帮助组织实现其经济潜能也支持其资源的增长。

　　社会资本的要素有哪些？我们怎样来测量它们？

　　我们怎样创建/鼓励社会资本的形成？

　　在在线的环境中社会资本会消失吗？

　　一个组织怎样才能获取创造社会资本的能力？