打造泉州电信文化的利爪

    在电信行业，技术、客户的业务经营和嗜好都在迅速变化。员工队伍来自不同的文化背影，面对的客户也处于不同的文化背景之中。因此，泉州电信具备灵活性和适应性，保持一种心态能够接受变化，成功地应变。

    同时，泉州电信致力于服务创新。生产和服务是连为一体的，生产出好的产品，还需要优良的服务才能获得消费者的称赞与依赖。商业文化学、企业文化学提出"服务增值"的概念是值得企业在实施品牌战略过程中重视的。因为同样质量的产品，可以因服务得好而增值，也可以因服务得不好而减值，客户面对质量相差无几的大宗产品，选择的往往是服务。因此，泉州电信在品牌战略中，面对客户挑剔的心理，在服务方法、手段和策略上要不断注入科技、文化和情感含量，使服务的文化内涵和文化特色不断创新，并与客户产生情感上的共鸣，以此来增加品牌的附加值和竞争力。

    三、企业文化内化到员工的行为中

    文化是人的主观意识对客观存在的一种反映。企业文化是凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。同时，它又是以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。正因为企业文化的内涵包含企业管理工作的方方面面，因此构建企业文化对于管理者来说很重要，它可以把管理者的管理理念逐步渗透到全体员工中间，企业文化的形成不是把企业文化挂在墙上，或对其进行炫耀，而是让每一个员工能深信自己的文化会成功，并把它内化到员工的行为中，从而引导全体员工主动去实现企业目标，促进企业的发展。

    （一）营造可信的文化氛围

    公司不同，文化也不同。但不管你这家企业文化是软性的、还是硬性的，这都不是最重要的，重要的在于你的员工相信不相信你企业文化的价值观，重要的是你的企业文化能否凝聚你的员工的向心力。如果企业所有的人都相信你的企业文化，你企业文化的力量就会很大，对人的约束力也就会很大。你的企业文化使员工的凝聚力越强、你的公司将来的实力就越大。

    如果一家企业没有可信的文化氛围，正如一个人没有思想中心，会很难获得成功。因此，泉州电信把企业文化内化到员工的行为中，营造了一个浓厚的、可信的企业文化氛围。

    在构建企业文化的过程中，针对泉州电信员工进行一次市场问卷调查，以此对文化现状进行投石问路。调查的内容主要包括：泉州电信的优势是什么？目前有哪些方面最迫切需要提高和改善？未来5-10年中，集团应成为一个什么样的企业？企业应具备什么样的经营理念？在工作上是否受人尊重？所在的部门领导对员工的评定是否有一套标准？平时了解企业各类信息的主要渠道是什么？现在企业内部活动（包括员工教育训练和业余文化生活）足够了吗？您对塑造泉州电信企业文化有何建议？等系列内容。

    （二） 营造人人平等的环境

    泉州电信的领导层不是婆婆妈妈地告诉员工们应该做些什么，而只是提供一种企业文化的环境，这种环境可以鼓励员工实现自己的愿望，同时又能满足企业的需要，同时对待员工像同僚而不是下属，从而承认员工的价值。

    企业是一个共有体，共存共荣，目的是让每个员工实现自己的理想。为了营造一个使人人都能感受到自己是公司大家庭中的一员的环境，泉州电信为员工提供一个幽雅的生活、休息和娱乐的环境和一个校园般的工作环境。一个公司的主要财富是员工，这些财富每天下班时身体和心理上都非常累了，公司的责任就是要确保他们第二天上班时保持高昂的情绪和充沛的精力。

    泉州电信的领导认为管理是一种服务，而不是控制。一般人总以为领导的工作是指挥和管住员工，其实，领导应该只是确定方向，以便让员工自由地完成工作。特别对我们电信这种服务性企业来说，授权赋能是成功的关键。在泉州电信，员工被视为领导的同仁，员工可自主做出相关决策，以取得客户和员工的最大满意度。

    （三）营造平等竞争的环境

    泉州电信向员工灌输市场经济的竞争观念，树立不断上进的意识，树立适应市场经济"机会均等、公平竞争、品质和信誉是企业的生命"的新观念。使员工们把自己的生存与企业的生存结合起来，从而有一种永不满足现状、不断求上进的意识。

    实施"以人为本"的管理，不断致力于建立一个平等竞争、优胜劣汰的工作环境，充分发挥每个员工的个性和特长。同时，要切实关心员工的生活，注重从增进交流与沟通，理顺人心人手，逐步形成尊重人、理解人、关心人、凝聚人、培养人、发挥人的积极性的良好氛围。在这种氛围下，泉州电信员工的主人翁精神和责任感得到了充分发挥。

    （四）营造具有创新精神的经营环境

    以理想为动力，而不是以恐惧作动力。这种文化氛围能够激发人们的技术创新和积极乐观的情绪。在企业管理中，传统的组织模式是建立在管理人员的权威性基础上的，这种管理模式主张：只有将员工变成像他们管理的资产一样可以进行预测和控制后，企业管理才是成功的。家长式管理在我国企业管理中普遍存在，奉行上述管理模式的企业也是俯拾皆是。然而实践证明，在选择这种管理模式的企业中，高层管理人员注重员工对企业管理的一致性和服从性，不会倡导员工的个人创新意识和能动精神，也不会鼓励员工去承担风险，久而久之，企业就会陷入一种死气沉沉的管理状态中。这时，有才能的员工往往倍受压抑和排挤，他们的才能和专业技能也受到限制；基层管理者失去了寻求企业发展机遇或创造新设想的激情与动力，他们不关心会发生哪些问题和如何解决问题，而是做完必须要做的活。现代企业正面临着一种新的竞争环境--不间断地变革和高度不确定性。企业一旦陷入死气沉沉的管理状态，在日益激烈的市场竞争中自然会逐步走向死亡。

    泉州电信创造了一种能够激发普通员工建功立业的组织环境。泉州电信的管理不是把精力集中在控制新结构和体制所拥有的权利，而是集中于充分挖掘每个员工的潜力，在管理上从三方面着手，营造了一个具有创新精神的经营环境，以此来激发基层员工的能动性。

    第一，培养员工的主人翁意识。激发员工的能动性，需要每一位员工对自己的工作有主人翁意识。提高员工工作的积极性和凝聚力首先要给员工当家作主的感觉，这样员工才有自我表现的动力，较小的组织单位比较大的组织单位更容易做到这一点，因此，公司的领导者需要重新认识组织原理，用一种更小的经营单位来替换以事业部形式为基础的现代公司管理模式。

    第二，培养员工的自律性。在培养员工主人翁意识的同时，要相应培养其很强的自律意识，在有高度自律性的组织中，员工会对自己的行为负责。在组织中建立这种自律观念最有效的办法是：建立明确的绩效标准和民主化的信息交流体系，以及形成一种建立在同事之间的相互可比性基础上的自我挑战环境。

    第三，营造对员工有利的企业环境。管理层需要一种支持性的企业文化，以体现对员工的尊重，这种文化是开放型的，不但能接纳来自基层的质疑，还要容忍他们的失败和挫折，使员工建立起承担风险的意愿和能力。只有在这种环境中，员工才能真正变得自信和自强，从而有所创造和作为。

    任何带有时代性、先进的意识和行为，总是先在少数人身上表现出来。然后通过他们带动中间、后进的员工，逐渐成为大家自觉的意识和行为规则。因此，一个企业文化的形成关键在于企业的高层领导，因为他们不仅要言传身教，而且要很好地身体力行。企业领导者的素质与企业文化有着非常密切的联系，泉州电信历任局长以其特殊品质为企业文化的形成奠定了基础。

    泉州电信企业文化建设把企业管理者的理念培育成全体员工的共同价值观，使员工对自己的文化非常热爱，无论他的言谈举止、还是行为方式都深深烙上泉州电信的文化情结，就象虔诚的宗教徒身上有着很明显的宗教情结一样。让员工在做什么事情时，总要自觉不自觉地考虑他的所行，是否符合泉州电信的五个核心价值观。使每一个与泉州电信打过交道的人，都会感到泉州电信的作派与别家企业不一样，它更加和蔼可亲、更加有大家风范。

上一页  [1] [2] [3]