打造泉州电信文化的利爪

    （一）尊重个人

    一个企业的发展基石是对员工个性的尊重和对员工能力真诚、坚定的信任。只有相信、尊重个人，尊重员工，才能够激发员工的能动性。人都有追求自尊与心理满足的需要，因此，良好的企业文化必将体现为企业成员心理的和谐。

    每个员工都有他的重要性，因此一定要尊重每个人的重要性，只有这样大家才能在一起很好地合作做事情，才会与员工之间有着良好的互动。如果有一方被轻视了，那双方的沟通就不会有好结果。

    尊重员工有利于在迎接激烈人才争夺战中，留住人才，避免高素质人才被竞争对手挖走。对于高级知识分子来说，他们追求的成功不是拥有多少金钱或多大的权力，而是一种生命的和谐。

    因此，泉州电信把尊重自己的员工放在首要的位置，形成了关心和尊重个人及承认个人成就的传统，泉州电信相信，只要给员工提供良好的工作环境并相信、尊重他们，他们就能做好工作。泉州电信尊重员工的个性，排除心理障碍，创造了良好的心理环境，营造了关心人、理解人、尊重人的融洽文化气氛，以体现对员工的尊重。并把尊重个人、依赖员工贯彻于整个的经营过程，局长办公室敞开大门，一般员工都可以入内商谈。在人际关系上，特别是领导与员工关系上重视和谐、团结。局长常常以下层意见为是，只有在部属发生困难时，才亲自出马。他认为公司繁荣时期，主持者应默默坐着，不要干预公司工作。如果机构遇到了困难，主持者便应亲自指挥一切。"以充分发挥各级组织的自主性和积极性。同时，企业的成功取决于把职工的积极性和才干与企业的目标结合起来，因此，泉州电信尊重员工自我价值的实现，将企业的发展目标和个人的发展目标相结合，使员工在实现企业目标的同时也实现个人的自我价值，从而构造企业与员工的命运共同体，达到企业与员工共同成长的目的。

    （二）止于至善

    追求卓越：追求最高的成就，追求最好。任何一个企业组织的失败在于最高管理层缺乏鲜明的远景规划和使命感。作为一个整体，企业组织必须要有清晰的远景目标并为这一目标奋勇前进。有了明确的远景目标，就可以根据这个目标来评价每一位员工的业绩表现。"激励等于远景"。一个相当振奋人心的远景，让员工们非常乐意有机会参与实现这样一个使命，这个远景比金钱的作用更大。　

    当前，中国电信面临的形势是严峻的。1997年2月签订的全球基础电信协议为全球电信市场的自由竞争创造了条件，开放的电信市场将面临着更为激烈的竞争，同时也意味着企业必须提高质量和服务的意识。据称，未来几年内协议的直接结果将导致国际长途电话的价格下降80%以上。英国《经济学家》早在1995年就指出，"到21世纪中，只能剩下极少数几家真正大型的全球性企业。绝大多数原来一国一个的电讯企业都要关门或干别的去。眼下，则是富裕国家抢占全球市场份额的时候"。中国的信息产业怎么发展？这是摆在电信企业每一个员工面前十分严峻的问题。因此，泉州电信应把企业发展的目标定位在质量世界一流，工作精益求精，尽快与国际接轨。

    具有前瞻性的企业对于企业文化、企业形象建设的整体运作必然是自觉的、高度重视的。泉州电信理念导入和定位建立在追求世界通信产业一流水平基础上，以此来激励自己的想象力和创造力。所有的管理者和员工都以自强不息、止于至善的精神，向人的极限、管理的极限挑战，把挑战极限作为企业最根本的生存观和发展观。

    （三）诚信不渝

    做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事，企业是否遵从这一之"道"将是企业成败的关键。在市场经济条件下，企业的目标应始终围绕"顾客"这一中心做文章，也就是说企业应使其提供的产品或劳务让顾客满意。

    现代企业对"顾客"的概念已有延伸，分为内部顾客（企业员工）和外部顾客（用户）。企业管理所表现出来的成果应使企业的内外顾客都感到满意。从而，泉州电信提倡人本管理思想，企业管理以人为中心，尊重人、关心人，调动人的积极性，依靠全体员工发展企业。

    泉州电信强调诚实、尊重、信任、公正的价值观，在与用户、员工、供应商、政府及社会大众的交往中，保持诚信的最高道德标准，树立企业的信誉，遵守"信义无价"、"不轻诺、不寡信"的原则，向用户、员工承诺的，就一定做到。

    （四）团队共建

    公司的成功是靠大家的力量完成，并不是靠某个个人的力量来完成。泉州人"心地率直，有组织合作的心情，比其他地方的人更有安全感，事业的进展方法非常健全……"这为泉州电信企业文化的团队共建提供了良好的文化氛围。

    团队生产的意义在于多项投入在一起合作生产得出的产出要大于各项投入在分别生产的产出之和，即实现1+1？2的功能。经济学指出，如通过团队生产所获得的产出大于各队员分别生产的产出和加上组织和约束团队成员的成本，就会使用团队生产。以合作性生产为基础形成的"团队精神"与忠诚是企业家实行团队生产，达到高于队员单独生产的产出的优势而诞生的根本保证，从而由生产的制度结构层面科学地揭示出了团队意识、团队文化、以及企业共同价值赖以生成的内在机制。经济学家指出："公司和商业企业都试图灌输一种忠诚精神……它促进了雇员潜在的生产与闲暇的替代率更加接近，并能使每个队员实现一个文明的境况"，"当然，要创造一种经济的团队的忠诚精神是很困难的，它可能要鼓吹道德行为准则"。团队精神对于团队生产是必不可少的，而且也必须有意识去培养，有意识地用道德手段去灌输。可见，企业文化作为企业在生产经营中的一种"团队精神"，是企业赖以成长的丰厚土壤。他能有效制约生产中的偷懒问题等道德风险，实现"团队生产"、"联合劳动"的高效率。

    不仅要培养企业内部员工的团队精神，另一方面要寻求企业、客户之间的协同合作。信息系统技术有限公司董事长兼执行总裁N. R. Narayana Murthy（默迪）的客户中有60多家是美国《财富》（Fortune）杂志评选出的世界五百强企业。默迪"几乎完全"同意詹姆斯的采访对象们所表达的观点。他认为，有必要用企业生态观来取代军事观。"今天，没有一家企业能单枪匹马创造未来。你必须寻找协同竞争（coopetition）的领域，在竞争中合作，在合作中竞争。" 印度The National Association of Software Services and Company（编者译：国家软件服务行业协会）让竞争对手们坐在一起，共同讨论如何去刺激国内需求、增加出口等共同关心的问题。

    在中国电信企业，在这方面具有一种优势，因为通信企业在本质上有助于培养合作精神、发展共生关系。 泉州电信从推动整个信息产业发展的高度，处理好与其他电信运营商的关系，把他们当作重要的服务对象，既与之公平发展，又与之公平有序竞争，又为他们提供优质服务，联合求发展，联合求双赢。抓住社会反映强烈的服务热点、难点问题，自觉接受社会监督，真诚改善服务。

    （五）渐进创新

    相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。要善于学习，博采众长，在引进、吸收国内外一切先进的经营管理理论、体系和先进技术的基础上，勇于创新，创造出具有自我特色的一流管理，一流技术。中国企业的企业文化应提倡创新，但是必须明确的是，中国企业需要的渐进创新。渐进创新是在他人的成果上进行创新，有参照物，有后发优势。

    华为是中国目前最成功的通讯设备公司之一，其最被人看重的成果之一是它已是我国通讯产品集成电路开发能力最强的企业之一。其成绩是如何得来的？华为任正非总裁的说法是，99%是别人的，只有一点是创新。

    无独有偶，联想也有一句话，就是"90%的继承，10%的创新"。联想的各种创新，从技术到经营管理制度，从

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