国际视野中的管理咨询：概念与内涵界定

个相互作用的过程；在此过程中，顾问使用 咨询知识将其他知识带给客户，通过使得暗蕴的行为明晰而帮助他/她/它解决与工作有关的 问题以使双方达成新的现实。客户可以是个人（咨询人），也可以是组织。初始形态的咨询成 果以顾问提供的咨询报告出现，而其最终形态则以客户增长的知识和才能、顾问增加的经验 ，以及客户按顾问推荐方案实施后达成之新的现实所产生的经济和社会效益来表达。
根据上述咨询概念定义，我们可以发现顾问的活动不同于医生、律师、牧师、教师、工程 师、会计师和其他专业人员的活动。这是一个帮助别人将他们的本职工作做得更好的职业。 将该定义之顾问活动与教师活动进行对比，我们能看到两者间在“刻意产生变化、知识应用 和 相互作用”方面有较多类似之处，然而，我们仍然能够发现他们的显著区别：教师是应用教 育学知识将某一学科/分支学科的知识系统地传授给学生，而顾问是应用咨询学知识将某一 领域内有关解决某一问题的知识带给客户；教师与学生的关系持续时间较长且由教师决定教 什么和如何教，而顾问与客户的关系持续时间较短并由学生（客户）决定解决什么问题和如何 解决，因此他们是两个相近然而仍然不同的职业。 
3管理咨询概念之界定
明确了咨询概念再来理解什么是管理咨询就比较容易。我们先看几个已有的定义：
“管理咨询是由训练有素和经验丰富的人们所提供的一种专业服务，帮助主管人员（经理） 辨识和解决社会中各类单位的管理和作业问题；对这些问题提供和推荐切实可行的解决方案 ；并在必要时帮助实施。这一专业服务聚焦于改进这些单位的管理、作业和经济实绩”(ACM E)。
“管理咨询是一种有关帮助解决管理问题的独立的顾问服务，典型地包括辨识和调查问题 或机会，推荐恰当的行动方案，以及帮助实施这些方案”(FEACO)。
“管理咨询是一种对客户所提供的有关管理过程的顾问和帮助服务”(ICMCI)。
“管理咨询是由训练有素和资质合格的人们以合约形式向各类组织提供的一种顾问服务。 顾问在客观和独立的前提下，帮助客户组织辨识管理问题，分析这些问题，为解决这些问题 推荐切实可行的方案，并在被要求时帮助实施这些方案”[7]。
以上四个定义中，三个出自于当前世界范围内权威管理咨询专业组织：美国咨询管理工程 师 协会(ACME)，管理咨询国家协会欧洲联合会(FEACO)，以及管理咨询协会国际联合会(ICMCI)；一个出自于学术界代表（Greiner教授专长管理咨询研究和教育）与实业界代表（Metzger系 经验丰富的管理顾问，著名管理咨询公司总裁）的组合，后者是该领域内引用较多的经典定 义。前三个定义中可见，当专业组织的范围趋向扩大时，为了求同存异，概念界定的范围趋 向原则化与缩小化。然而，透过前述咨询定义及上面管理咨询的四个定义，我们不难发现以 下事实：
管理咨询（管理顾问）是咨询（顾问）的一个分支（种类），是帮助主管人员（经理）将他们的管 理工作做得更好的职业：管理顾问和他们的客户通过合约进入一个短期相互作用的过程以聚 焦于造成变化；在此过程中，管理顾问运用咨询知识将管理知识带给客户以帮助他们认识和 解决有关管理问题（就此意义，管理顾问既应是咨询专家又须是管理专家）；客户通过咨询获 得与增长了解决类似问题的知识和才能，根据顾问推荐，他们决定自己单独或在顾问帮助下 履行方案、构建起新的现实，并据此获得新增的经济和社会效益，客户可以是个人或公共部 门/私人部门/第三部门（如非赢利机构）的组织；而管理顾问则通过提供咨询服务丰富自己的 工作经验，并不断优化其知识结构。
在全面地考虑和权衡了上述事实后，对于管理咨询的定义，我们较多地倾向于上面第四个 定义，或在前述咨询定义基础上适当修改，得到如下管理咨询定义：
管理咨询是一个刻意产生变化的活动，卷入管理顾问和客户有意识地建立一个志愿的短期 关系以进入一个相互作用的过程；在此过程中，管理顾问使用咨询知识将管理知识带给客户 ，通过使得暗蕴的行为明晰而帮助他/她/它解决与管理工作有关的问题以使双方达成新的现 实。客户可以是个人（咨询人），也可以是组织。初始形态的管理咨询成果以管理顾问提供的 咨询报告出现，而其最终形态则以客户增长的管理知识和才能、管理顾问增加的管理咨询经 验，以及客户按管理顾问推荐方案实施后达成之新的现实所产生的经济和社会效益来表达。 
4什么是管理咨询：活动范围之界定
对于管理咨询的业务范围，即管理顾问帮助客户解决问题所在管理领域，弗克思(Fuchs)曾 将其归纳在11个大类（见表1），共计115个小类[20]。然而，由于管理覆盖着相当宽泛的领域 ，即使弗克思分类，其全面性当时就遭人质疑[7]，更不用说今天。从理论上讲，管理咨询 能够进入所有组织和全部管理领域。而在实践中，一方面，当管理咨询成为一个品牌后，其 他类型的咨询或专业服务可能会打出管理咨询的旗帜以获取品牌效应，从而出现管理咨询分 类扩大化现象，如弗克思分类中实际上存在着技术、会计、法律、信息等其他类型的咨询和 服务；另一方面，由于管理是一个发展变化的知识领域，而管理咨询紧随其后不断地将新产 生的知识通过咨询传授给客户，因此从历史发展的观点看，管理咨询的业务范围既不断趋向 扩大和复杂，又在一定的历史时期内受到限制而有所侧重。
凯露(Kyro)[13]根据市场发育过程将管理咨询在发达国家的发展划分成三个阶段：1886-19 60（开始阶段，1886年出现了世界上第一个管理咨询公司：Arthur D.Little）；1960-1980（ 稳步发展阶段）；1980-现在（快速成长阶段）。  
在第一阶段早、中期，管理顾问（也称效率/管理工程师）带给客户的管理知识和方法主要来 自于泰勒的科学管理运动，帮助解决的问题关系到工厂生产现场的时间和运动研究以提高生 产效率，客户主要来自制造企业。二战后，当生产战时物资公司大批转向消费品生产后，管 理顾问开始在财务、新产品开发和人员培训方面提供帮助以满足当时扩张的社会需求。管理 科学（管理领域中一个学派或一种方法，关注于运用数学模型解决管理问题）与计算机在五十 年代的崛起使得管理顾问有可能将许多新的复杂技能，如资本预算、行销研究和基于计算机 软件的数据处理等，通过咨询传授给客户。正是由于管理内生于工程，管理咨询内生于 管理，早期的管理咨询有着很强的工程技术取向[21]。
表1管理咨询范围弗克思分类（11个大类） 
类别 大类名称简要描述
1 一般管理 组织计划，战略等
2 制造管理 生产控制，设施、设备、工具改进等
3 人事管理 管理发展（人员培训），人员选拔等
4 行销管理销售预测，定价等
5财务与会计 成本会计，财会评估等
6 采办 采购，库存控制等
7研究和发展项目可行性分析等
8包装机械，设计，试验等
9行政管理办公室管理，程序等
10国际商务 特许，关税等
11 专门化服务人员招募，电子通讯等</P><P>
在第二阶段，行销理论在六十年代初的崛起使得行销管理摆上公司的议事日程，召唤管理 顾问在行销计划、销售发展，以及科学地使用行销工具（如市场研究和广告等）等方面给客户 提供帮助[22]。由于行销理论仅仅关注于解决组织与外部购买者之间的问题，作为配置稀缺 资源之组合设计逻辑的战略计划(strategic planning)在七十年代崛起，以解决为达成行销 目标组织内部应如何作为响应外部环境变化（激化的竞争、新出现的行业、世界市场和通货 膨胀等）的问题。战略计划方面的咨询连同信息系统应用、管理发展（培训）和主管招募成为 七十年代后期管理咨询四大业务拓展领域。发达国家自六十年代进入后现代、服务/知识经 济时代，学习、掌握和应用知识是组织成功的关键，因此对于管理顾问的市场需求经历了

上一页  [1] [2] [3]  下一页