成都电信欠费催缴智能化

经过一年多的努力，日前，由成都电信自行研发，具有高度智能化的话费催缴系统在8个城区分公司范围内正式投入运行，催缴效果良好。

随着用户规模的不断扩大，如何在不影响客户感知的情况下，对欠费客户进行话费催缴是很多通信运营企业面临的两难问题，成都电信通过一年多的需求调研、软件开发、功能测试和数据验证，最终推出了一套具有高度智能化的欠费催缴系统，在一定程度上缓解了催缴压力。

据成都电信相关人士介绍，相对于原有催缴方式，该系统具有以下优点：一是人性化催缴，系统提供多达近20种催缴策略配置，通过对催缴频次、间隔、方式等的设置，对未催通及催后仍未缴费用户在控制间隔时间内的反复催缴，以及对欠费催缴效果的详细统计分析的功能，实现欠费催缴全过程的有效管控；二是系统采用按合同号催缴的方式，每小时处理号码12000条以上，只要合同号中任意号码催通，系统将不再对同一合同号下其他号码发出催缴，大幅度降低催欠成本，有效提高工作效率，避免了催收工作资源的浪费；三是系统具有实时验费功能，在催欠外呼发出前，系统自动对照营账系统确定用户欠费状态，确保催欠语音发出时刻的准确性，杜绝了以往人工提取静态欠费数据催缴易造成用户已缴费但被误催的现象；另外，系统对ADSL用户设置了按承载号码催缴的功能、对光纤用户按联系电话催缴的功能，解决了长期以来因现行营账系统缺陷造成ASDL、光纤用户欠费无法催缴的问题。