谷歌卖手机模式弊端初现 售后环节遭大量投诉

北京时间1月11日消息，据国外媒体报道，正如此前媒体所预料的那样，谷歌新款手机Nexus One的支持论坛上出现了大量用户质询的帖子，但缺少公司客服回应。搜索巨头在开展新业务的同时遭遇了售后难题。

大量的抱怨帖显示出谷歌Nexus One手机的销售模式在客服段存在弊端。公司本想推行不依靠运营商的独立销售模式，但却让那些遇到麻烦的用户无处投医。

在运营商主导的销售模式下，手机品牌商无需担心售后问题，因为运营商会打理一切。而在新模式下，谷歌成为消费者最先想到的求助对象，但公司并未建立这样一支客服队伍。

目前，谷歌只接受用户的电子邮件质询，解答反馈回用户需要花上一两天时间。许多人抱怨等待的时间太漫长了。

也有用户转向运营商T-Mobile与制造商HTC寻求支持，但这两家企业可提供的信息也少的可怜。T-Mobile会请用户咨询谷歌或HTC，而HTC又将球踢回给T-Mobile。有消费者称，T-Mobile与HTC之间曾就一次客服咨询来回推诿了四次。

三家公司目前均未就此事发表任何评论。