运营商拦截垃圾短信 普通用户无辜遭殃

在刚刚过去的元旦小长假，市工商局12315热线接到的市民投诉中，电信服务类投诉高居首位，投诉的主要问题是消费者的手机新年祝福短信不能正常发送。原来，这些用户因为群发短信，被运营商系统默认为“垃圾短信”，从而手机短信发送功能被锁。

崔小姐是一位在企业工作的办公室白领。元旦当天吃了午饭，崔小姐像往年一样群发短信送去节日问候。可是到了下午5时左右，崔小姐突然发现自己的手机竟然无法正常发送短信。“当时我得到的答复是说我短信群发数量超过限制，手机短信功能必须被暂时关闭。”令崔小姐颇为疑惑的是，自己当时只群发了80多条祝福短信。“春节我肯定还会再群发祝福短信的，难道到时候还会被封，还要再跑一趟营业厅办理恢复手续？”

运营商们一致表示，用户手机若短时间内短信数量激增，确实会被系统设置的“垃圾短信屏蔽”锁定。从2009年下半年开始，按照工信部要求，我国三大电信运营商对每日发送短信数量超过一定标准的用户发送行为进行拦截处理。从今年开始，用户若要大批量地集中发送短信，必须到营业厅签订承诺书，提出申请。

尽管运营商给出了屏蔽用户短信功能的“合理解释”，但手机用户纷纷质疑运营商“越俎代庖”，涉嫌违约。甚至已有用户因短信发送功能遭屏蔽，而向法院提起诉讼。