黑莓手机一周两次故障 RIM公司面临增长瓶颈

　　12月24日消息，据国外媒体报道，黑莓手机一周内两次出现服务中断，这表明广受欢迎的智能手机制造商RIM正面临着用户膨胀及市场竞争的压力。电信运营商说，整个美洲地区的黑莓手机在周二下午至周三上午出现了服务的中断。RIM公司对此表示道歉，中断的原因是因为最新版本的即时通讯程序存在缺陷。

　　该公司表示，该故障造成黑莓基础设施内出现了一个意外的数据库问题。RIM拒绝透露细节，也未让管理人员发表评论。

　　连续发生的问题严重打击了这家手机制造商的最大卖点：可靠性。因为在过去RIM公司一直告诉顾客-其中大部分是用黑莓收发内部邮件的客户-黑莓的服务更安全、更稳定。

　　不过分析师说，这次服务中断暴露出RIM取得成功的潜在问题。这家公司一直通过自己的网络运作中心传输所有流量，从而使RIM能够更有力对安全事务实施控制。但随着登录的用户越来越多，对系统的要求也随着更高，出问题时情况更糟糕。

　　研究与咨询公司CCS Insight副总裁及无线分析师John Jackson说，故障可能表明，RIM不具备足够的备份系统。他认为，这是RIM特有的结构导致的。在2007年和2008年出现服务中断后，他们投入巨额资金升级了备份系统，并大规模招聘可工作人员。但这次一周内却出现了两次故障，尽管时间和受影响地区有限，但也暴露出问题。

　　研究机构Gartner移动计算副总裁Ken Dulaney说，所有科技公司都偶发生故障，这更体现了能够迅速切换到备份系统的重要性。如果这是由于RIM没有良好的切换程序的错误造成的，那么必须对他们说，他们又一次没有遵循适当的程序。

　　服务中断总让电信运营商烦恼不已，他们要承担客户的投诉。加拿大手机巨头Rogers Communication Inc.说，当黑莓出现故障时，它的呼叫中心都要被打爆了。Rogers为此向呼叫中心每位员工的屏幕发信息说，出问题的是RIM，正在进行修复。

　　Sprint Nextel Corp.公司发言人戴维斯Crystal Davis说，每次发生类似情况，都会引起非常关注。但我们不会给他们带来这样的麻烦。

　　到目前为止，许多客户表示，问题并没有严重到让他们考虑更换手机的地步。但随着苹果公司iPhone等竞争对手开始挑战RIM的智能手机，消费者拥有了更多选择。上周的故障一度让RIM黑莓互联网服务陷入了瘫痪。消费者通常通过这项服务访问他们智能手机中的数据。

 　　截至11月28日，RIM用户数同比增长了71%，达3600万人。