小鸭洗衣机多次维修仍出问题 消费者退货难

新华网哈尔滨11月10日专电（记者颜秉光）消费者李先生不久前来到哈尔滨市道外区消协投诉小鸭洗衣机的质量问题，声称经多次维修仍然存在“毛病”，厂家的有关部门却不予退货。最终在哈尔滨、济南两地消协的跨地域协调下，消费者满意地办理了退货手续。

李先生告诉记者，2008年12月28日他在哈尔滨市道外区一家电商场购买型号为XQ50－70100D小鸭全自动洗衣机。该机在使用10多天后即发现漏水，经小鸭售后部门维修，发现故障原因为排水管在机器根部断裂，当时更换了相应部件。此后不到一年的时间里，先后两次发生同样的问题，并出现噪音大等毛病。他与洗衣机售后维修部门进行了多次沟通，对方坚持称出现的问题属正常现象，不予理睬。

哈尔滨市道外区消协经调查了解后，认为消费者所反映的问题属实。遂通过互联网和小鸭洗衣机生产厂家所在地的山东省济南市工商局和济南市消协取得联系。10月16日，济南市消协亲自到生产厂家进行沟通，经过两地消协的共同努力，厂家同意按三包有关规定为消费者退货，并由厂家负责协调退货的相关事宜。

不久前，李先生在消协工作人员的陪同下办理了退货手续，在扣缴146元折旧费后，家电商场返还了余款880元。