网易魔兽陷封号困扰 玩家称错封或是造势

　　作者: 李俊彦 张志超

　　WOW玩家在讨论账号被封的情况

　　投诉网易封号专群已有166位玩家加入，群内玩家表示希望能联合无辜被封号玩家讨要说法

　　信息时报讯 (记者 李俊彦 张志超) 经历易主、内测、正式运营收费之后，玩家们以为可以安心投入《魔兽世界》里，但再次受到“封号门”困扰。自《魔兽世界》9月19日正式收费运营以来，每天数以百计玩家账号被封，至今已有过万玩家被封号。不少玩家称“净化行动”封号理由难以让人信服，多名玩家投诉“被误封”。

　　对此，运营商网易20日回应说，封号主要是针对近期猖獗盗号现象，其次包括使用外挂及恶意刷屏。由于大规模封号涉及玩家众多，可能出现部分玩家被恶意投诉而遭遇账号冻结。

　　但所有封停处罚，包括处罚3个小时的轻微处罚，客服均会向被封玩家注册信箱发送邮件，玩家只要回复邮件可以得到复核机会。

　　遭恶意举报账号被封

　　昨天，记者浏览多个《魔兽世界》论坛看到，玩家对封号议论纷纷。网上ID为“火烤蛐蛐”图文并茂发帖讲述自己被封号过程。帖子是他9月9日第一次被封号之后发表的，其中详细介绍被封号、和GM(游戏内的游戏管理者)申诉、发邮件申诉过程，并留下手机号码和QQ号，“觉得有疑问可以免费咨询。”

　　随后，记者与这位玩家取得联系。他说，9月2日前后发布公告称要封号后，他的账号9月9日被冻结，“第一次被冻结3天，我发了差不多40封邮件申诉得不到回应，第二次被封号是10月3日，是永久被封。两次被封号之后，我曾经尝试向GM申诉，问题依然没解决。”

　　“火烤蛐蛐”说自己很幸运，因为他知道自己被封号原因，是被其他挂机练级的玩家恶意举报，很多玩家完全“被封得不明不白”，“我在一个叫纳格兰元素高地的地方打怪赚钱，发现有很多挂机玩家在那里练级，起初没在意，但后来打的时间长了，就被挂机玩家举报。挂机玩家很多，只要几个角色一起恶意举报，基本上就会封号。”

　　净化行动引玩家不解

　　“净化行动”开展至今，已经有过万玩家被卷入封号风波。有网友认为，可能与魔兽团队9月2日发布《维护游戏秩序 净化游戏环境》公告有关，公告描述很详细，‘请外挂使用者离开!请恶意刷屏者离开!’并呼吁所有抱着试探心理和侥幸心理的外挂使用者及时停用。

　　虽然有网友找出封号依据，但玩家还是不解，纷纷表示自己被错封。昨天，记者登陆315消费电子投诉网看到，自9月初网易发布《魔兽世界》游戏整顿公告以来，关于封号投诉有如“过江之鲫”。自9月份以来，网站受理有关魔兽账号被封投诉超过860宗。账号被封理由主要涉及四个方面：使用外挂、黑金交易、恶意刷屏封号、账号纠纷冻结处理。

　　有玩家欲起诉讨说法

　　但是，不少被封停玩家表示自己没有违规操作仍被封号，多次联系客服得到的还是维持封号处理决定。而且，所谓复核机会也只有一次。

　　佛山玩家马先生说，账号被封他按客服所给指示进行申诉，发表上千字辩护理由，但很快又收到最终回复，仅有简单两句话，被告知申诉未能获批，账号永久封存。马先生说很气愤，不会放弃任何追回权益机会，有必要的话通过法律途径对提出诉讼。

　　据了解，已经有不少玩家发帖号召集体诉讼，甚至建立维权QQ群，已经有玩家组成团队并聘请律师。

　　网易称封号打击盗号

　　对于封号事件，网易公司20日晚间首度回应称，本次封号主要是针对近期猖獗盗号现象，其次还包括使用外挂及恶意刷屏，而非有的玩家理解的“净化运动”。

　　昨天，记者就此事联系广州地区网易公关部相关人员。他表示，玩家的行为都是有监控，如果在复核过后发现是误封，会马上处理。

　　对于玩家指出的封号理由和邮件回复内容简单，网易会修改表述语言消除误会。而对于玩家提出的需要出示证据，因为这些证据都是后台数据，涉及其他玩家利益，因此暂不能提供。

　　网友说错封可能是造势

　　网友“火烤蛐蛐”

　　其实，在网游界有一个说法，就是魔兽世界是最干净的网友，玩家使用外挂可能性是少之又少，网易这次主要打击的还是打怪工作室，但这些工作室的人要不有内幕，要不就是装备很差，被封号了没所谓，重新练级是很快的。

　　佛山玩家马先生

　　当时只是在游戏中为了提升装备向朋友借了游戏币，便收到“噩耗”。网易没能列出相关证据，给出封号理由不能让我信服，怀疑是借封号名，实质上是变相截停所有旧主遗留客户，希望玩家重新建立账号购入游戏时间。

　　网友“青龙”

　　对于这么大公司，错封玩家还不给处理，不得不让人理解此次“净化行动”是“醉翁之意不在酒”，是借“打击挂机盗号”做大声势，利用玩家声音造势。

　　漠视玩家是网游界“顽疾”

　　信息时报：《魔兽世界》易主不久便掀起易主风波，对此有什么看法?

　　王福山(中国电子商会电子互动娱乐专业委员会秘书长)：《魔兽世界》在更换代理商过程中确实出现较大波动，已经超出一般游戏范畴，成为备受关注社会事件。一方面说明这款游戏的影响力，另一方面也曝露出运营商在更换代理过程中可能更多考虑的是自己商业利益，而忽视玩家权益。过分强调商业利益，忽视甚至漠视玩家正当权益是目前网游界一个“顽疾”。

　　信息时报：魔兽官网发出公告后便有不少玩家反应被误封，没有得到回应。有玩家觉得这场封号风波仅仅为了制造舆论，您怎么看待?

　　王福山：运营商高调表态大力打击不良游戏行为维护游戏环境，让更多玩家感受运营商整顿游戏环境的决心，以此获得更多玩家认同，初衷是好的，正常游戏玩家非常欢迎。如果出现大面积误封，玩家怨言较多不容忽视。截至10月20日，315消费电子投诉网共收到魔兽封号投诉达860多宗，几乎没有得到处理。我们希望不管出于什么原因，作为国内知名游戏运营企业应更重视玩家声音，拿出解决方案，对玩家有个说法。

　　信息时报：您作为电子互动专业委员会秘书长，有什么建议分别给玩家和游戏运营商呢?

　　王福山：封号已经成为当今网游行业一大难题。因为封号，造成部分玩家利益受损，看着自己辛苦练起来的游戏账号就这么被永久封存，滋味自然是不太好受。

　　网游运营商为了维护游戏正常秩序，给玩家提供一个公平游戏环境，做出封停违规账号整顿本无可厚非。如果运营商粗暴执法，毫无尺度可言，必然会招致非议。运营商应明确相应规则，保留玩家违规证据，在玩家提出申诉时提供相应违规截图或数据记录。同时，希望玩家自觉遵守游戏规则，出现封号最急的肯定是玩家，第一时间要找的也是运营商，玩家应文明理性维权。作为运营商，设置畅通、便捷的申诉途径，做好核实复查工作尤为关键。如果一味死板邮件回复处理结果，单纯说些无实质内容的安慰话，实在很难让人信服，想必玩家不会买账。