论民航机场管理集团公司网站的建设定位

【本文由PB创新网为您整理】【摘要】文章从民航信息化的角度对民航机场管理集团公司网站进行分析，讨论机场网站的定位方法、原则，阐述了民航机场管理集团公司网站的功能，并且介绍了民航机场网站应该具备的合理结构。
　　【关键词】网站；定位；民航；机场
 

　　互联网作为信息双向交流和通讯的工具，能帮企业把握广阔的国际发展空间和众多潜在的商业伙伴，是24时的广告窗口。越来越多的公司、企业单位建立自己的网络站点，使得企业本身已不局限于某个地区，而是直接面向全世界，它的广泛性、高效性为企业带来了不容质疑的效益和效率，是企业信息化建设的一个标志。民航系统“十五”期间也对信息化提出了要求：基本实现政府和企业信息化，完善信息网络基础设施，基本实现电子政务。在此背景下，不少民航管理局、机场、航空公司等都先后注册了域名并建立了的网站。根据民航类网站的性质，可以分为三种类型：第一类是政府性质网站包括民航总局、各地区管理局等，此类网站主要为民航系统单位提供政策信息和宏观上的指导；第二类是企业网站，包括各机场、机场管理集团公司和航空公司的站点，此类网站主要通过网站为顾客提供服务，宣传企业形象；第三类是与民航有关联的各类站点如航空企业、民航三产企业等，此类网站主要为销售航空产品搭建平台。本文将结合民航属地化后成立的机场管理公司的特点，对中国民航机场管理集团公司的网站定位进行论述。
　　一、 机场管理集团公司网站的特点
　　当前，全国除了北京首都机场、西藏自治区的机场以外的129个机场全部实行了属地化管理，由机场所在的省（区、市）成立机场管理集团公司，经营管理辖区机场。机场管理集团公司的网站与其他各类网站一样，有普遍性的一面，更有其访问群体单一以及行业特殊性的一面，探讨其网站建设定位必须从其特点出发：（1）从机场管理集团公司的管理本质而言，机场管理集团公司网站的建立，可以通过网络信息搭建的这个平台，改善内部交流和行动协调，加强内部员工的沟通；另一方面，可以通过利用办公管理系统、生产管理系统的联系，提高自身的组织效率和能力，提高其管理水平。（2）从下属各机场作为航空服务的提供者而言，机场管理集团公司的网站也要着眼于加强和改进机场对航空服务的管理和改进，通过充分运用互联网，提高机场对旅客的适应和反应能力。（3）从机场作为航空信息的提供者而言，机场管理集团的网站要充分运用互联网提供适应社会需求、符合公众实际需要的航空信息服务，提高机场的服务效率和能力。
　　二、机场管理集团公司网站定位及功能设计
　　（一）用户至上，服务优先
　　机场管理集团公司的网站建设目的和其他企业信息网站一样，都要达到服务企业业务的目的，目的都是在于宣传企业，让用户了解企业的产品情况，从而给企业带来商机。所不同的是，机场集团管理公司管理下的机场是一个服务性企业，所销售的产品是服务，企业本身就是服务产品的象征。服务就是网站生存的第一要素，满足顾客的服务需求是网站建立的最大目的。机场管理集团公司就是要通过网站这个平台为旅客、货主和航空公司提供更加便捷优质的服务。围绕着这个要素，我们可以从以下几个角度进行功能设计：
　　1.提供及时刷新并可立即简单搜索查询的航班信息及货运业务信息。航班信息是旅客最关心的问题，是网站最重要的资源。从旅客出行的心理而言，一般会事先查询可到达目的地的航班并据此选择适合自己的航班时刻。因此有必要将航班信息作为最重要的模块放在第一位，具体可以分为旅客服务和货运服务两大类。设计良好的航班信息服务应该包含以下内容：当季固定航班时刻表及便捷的快速搜索，定时刷新的航空进港航班动态、出港航班动态，突发性航班变更通告，节假日的加班航班表以及针对航班号、日期、目的地的航班查询；航空货运业务信息的发布以及查询。
　　2.提供对机场各项服务设施及手续的介绍。机场本质上就是利用自有的场地为进出港的旅客和货主提供优质服务，这要求在其网站上提供对机场各项服务设施及手续的详细介绍，便于旅客在出行前了解到该机场内的各种硬件及软件设施，能够在最短的时间内更加便利地进出空港。这一板块可以包括如下内容：对机场候机楼、货运中心等服务设施进行介绍，办理各类客货运手续的流程介绍、业务说明，机场内交通、进出机场各交通工具的介绍和路线介绍以及各类乘机指南、票务信息、货运查询和代理服务等旅客货运常见问题解答等。许多机场开设特色服务，可以在此板块中对特色服务进行说明和宣传。此外，在此模块中还可以介绍机场商铺所销售商品的信息，对特色商品进行简单介绍，这些信息的提供，在刺激旅客的消费的同时，可以通过对良好的消费环境和优质的商品的展示，提升整个机场的消费层次。
　　3.建立与用户的交流反馈机制。了解用户的需求是更好地为用户服务的前提，因此建立与用户的交流反馈机制，及时了解他们的服务需求，才能想顾客之所想，为用户提供更加贴心，更加人性化的服务。据此可以设计交流反馈板块，可以包括以留言板、电子信箱

[1] [2]  下一页