面临加入世贸组织的我国旅行社业
我国旅行社业中有较大规模的旅行社,应改变以单体膨胀、高度集中的方式扩大市场占有份额的状况。要学习、运用西方旅游发达国家实行的旅行社业代理制。代理商可以是旅行社,也可以是超市、百货店、电影文化站等,凡是有闲钱、闲情、闲时的人走动出入、方便购买旅游线路的地方都可以设立。这些代理商可以是旅行社自身投资的分社、合资的旅行社,但大量的可以是基本不用自己投资而通过定额佣金解决合作双方的经济利益的旅行社,这样可形成旅行社网络布局。当然目前我国旅行社也能在异地办分社网点,然而有些省市仍存在地方保护主义,设置关卡,采取不与合作的态度。除了上级政府、旅游主管当局支持扶助外,旅行社自身为了民族的旅行社能与世界旅行社的强手抗衡,必须通过孜孜不倦、坚韧不拔的努力,赢得有关省市的支持和批准,使异地分社能顺利开展工作。
4.培育人才、留住人才 旅行社业属于人力和知识密集型的服务产业。人力、人才是旅行社业最大、最主要的资本。面临“入贸”,在高薪、高新科技的吸引下,留住人才对旅行社在激烈竞争的市场下更好地生存发展显得格外重要。
培养旅行社人才,有些人认为是旅游院校的事,其实不尽然。一方面旅行社教育处于刚起步阶段,旅行社教育的师资大多由地理、历史、经济等文科类转过来,去国外旅游院校进修,并对我国的旅行社现状有深刻了解和钻研的教师并不多;另一方面旅行社业涉及知识非常广,变化发展非常快,可以说旅行社的课堂不仅在院校而且在整个社会。因此旅行社必须十分重视以自身为主,以院校和社会力量为辅的培育方针。有从岗前培训、岗位培训、换岗培训到退休的全天候培训;从员工到经理的全员培训;从导游到业务、计调、后勤的全工种培训;从基础理论、基本知识、办公自动化到实务操作的全方位培训;从基层经理、部门经理到总社经理的全部一把手培训。
培育人才,是只讲了人才问题的一半或者说是一小半,而使用人才、留住人才,才是人才问题重要的另一半。尤其在“入贸”,外国旅行社大企业进入我国后,这可以说是人才问题的主要方面。留住人才,首先是人尽其才,或者说是人才的自我价值实现,最后才是发展。要营造适应生产力发展的生产关系。
旅行社要从自身实际出发,配置前面所述的能适应扬长避短、正确定位的组织机构、营业流程,尤其是大、中型旅行社企业要竭力摆脱小生产式的一手清一脚踢的承包方式,运用自身优势,正确定位,形成专业化的分工合作,降低成本,提高效率,真正使企业获得大生产的规模效益。
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