网络融合与电子商务
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增大字体(三) 建立多种工具相互融合的交流系统以发挥信息优势
信息时代, 信息就是力量, 网络使得客户的力量变得前所未有的强大。这使企业与其客户的关系发生反转, 制衡权转向了客户, 从而开创了客户时代, 企业的中心也因此而由产品转向客户。把握客户需求并提供相应的客户服务, 通过客户满意创造利润的企业方可赢得市场竞争。为此, 企业需要接近客户并与之保持近距离, 这种与客户的接触及关系的维持, 则有赖于一个实时高效的交流对话系统。具体说来, 就是企业与客户进行交流对话的设备和途径应该是多样化且又相互融合的, 以便让客户自己选择用鼠标点击或是电话按键, 或是电子邮件、传真等工具设备, 实现企业与客户的实时互动。
(四) 把客户需求融合到企业提供的产品和服务中
互联网让客户不再只是被动地接受企业“推”向市场的产品和服务, 而是可以“拉”出他们自己想要的东西。所以让客户直接参与企业开发产品和服务项目的过程, 让客户的声音直接融入生产, 这是电子商务开展一对一关系的基础, 定制和免费正是这种产消融合的具体体现。
定制: 客户时代是个性化消费的时代, 故定制生产与服务成为企业适应少而多变的消费市场的必然选择。通过定制使企业提供的产品和服务更适合客户,这种一对一的关系不仅为客户提供最佳解决问题的方案, 更可以准确了解客户的购买行为, 从而为企业提供更多销售机会, 这对企业的重要客户尤其如此。
免费: 软件制造商在完成新产品开发前, 先将其测试版本供客户免费下载, 客户使用过程实际上也参与了产品的开发, 如客户喜欢使用该测试
版, 那么将其变成付钱购买正版产品的用户已不是难事了, 因为人们通常更喜欢自己已经熟悉的东西。可见免费不但在生产过程融入了客户的声音, 也为企业锁定了潜在客户。
(五) 通过聚合资源和过程整合为客户提供整合服务
对于一些较复杂的购买(消费) 行为, 可将其中涉及到的许多辅助性的过程整合在一起, 为客户提供“一条龙”服务或是“全套的解决方案”。这种资源的聚合与服务对于扮演中间商角色的企业而言尤为重要, 因为电子商务会使传统中间商的商流功能被弱化, 中间商只有强化其信息流功能, 通过为客户提供信息和聚合服务, 方可创造价值和利润, 从而获取自己的生存空间。故这类中间商企业必须改变传统的“转手”交易观念, 侧重于寻找聚合价值利润的途径。
(六) 通过融合实行高效率的供需竞价拍卖
科学技术的日新月异, 消费需求的个性化与多样化正使产品的生命周期越来越短, 随之而来的就是库存管理问题。网上拍卖为企业盘活库存积压品提供了有效途径, 通过网络将成群分散的买家聚集在一起,无论采用何种竞价拍卖方式, 卖方均可最大限度地卖个好价钱, 而这最终落实的拍卖价其实正是供需双方真正吻合的价格。可见, 拍卖这种真正能令供需融合的销售方式正因网络而变得日益重要, 企业对此应予足够的重视。
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作者：佚名
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