面向未来的管理变革大趋式

应有的位置和发展空间。 

　　跨文化管理:管理文化的升华 
　　
　　经济活动与管理活动，是人的有意识的活动，必然受人们价值观念、伦理道德、行为准则、社会习俗等的影响。因而管理也是文化。管理活动与不同的文化相结合，形成不同的管理哲学和管理风格。 
　　
　　美国是科学管理的发源地，渗透着西方文化的美国管理理论与管理实践曾经取得了巨大成功。美国式管理强调个人价值，强调严格的制度，理性决策技术和追求最大限度的利润等等，而日本式管理则强调和谐和人际关系，上下协商的决策制度，员工对组织的忠诚与企业的社会责任等。虽然，这种不同管理模式的特色，源于不同的文化。 
　　
　　值得注意的是，美国通过对日本管理模式的研究和反思，企业经营观念正在不断变化之中，如重视企业的社会效益，人力资源的开发和员工队伍的稳定等。日本也在检讨原有管理模式的不足，正在强化人事竞争机制，摒弃论资排辈，让员工相信，只要有能力，就能够出头，强调异质化、活力化、效率化经营等，同在一个地球村，在管理文化上取长补短，相互融合是必然的趋势。需要强调的是，跨文化的管理，决不是文化的同一化，而是在保持本土文化基础上兼收并蓄，不断创新，建立既有自己特色又充分吸纳人类先进文化成果的管理模式。 

　　“四满意”目标:企业永恒的追求 
　　
　　所谓“四满意”，是指顾客满意、员工满意、投资者满意和社会满意。“为顾客服务”，早已被许多企业奉为信条。其后又概括出TSM---全方位满意管理，提出方方面面达到顾客满意。著名的IBM公司根据其价值观提炼出“为员工利益、为顾客利益、为股东利益”的三原则，也取得显著成效。四满意目标，则是在三原则基础上的扩展，从而更全面地体现了文明时代现代企业的经营宗旨，必将成为下一个世纪所有企业的管理目标。 
　　
　　21世纪，将是以消费者为中心的世纪，消费者的权益、地位将大大提高。但过去所提出的“顾客至上，用户第一”，绝大多数企业还远远没有做到。所以，未来的企业，首先应把顾客满意度作为第一目标。顾客满意度具有丰富的内涵，并且是一个不断变化着的动态的概念。同时，它既是消费者群体，也是指消费者个体，让所有消费者人人满意、处处满意。为此，需要明确确定一定时期顾客满意度的标准，并根据满意度标准的要求，对企业管理及生产、技术、行销、服务等一切方面，进行全方位的设计与改善。 
　　
　　人是最重要的财富，是企业生存发展的根本，如何尊重人、关心人、信任人，如何为员工的成长和实现自身价值创造条件，如何使员工与企业融为一体，必然是未来管理的重大课题。 

　　“没有管理的管理”:管理的最高境界 
　　
　　所谓“没有管理的管理”，并非取消管理，而是使管理进入更高的层次和更高的境界。传统的管理模式，较多的表现为管制、监控、指示、命令，在一定程度以束缚了人的个性和创造才能，走向未来社会，员工的知识和能力极大的提高，获取信息和处理信息的能力极大的提高，社会文明程度和人的精神境界极大的提高，以此为基础，必将把管理推向新的境界。其一，全员管理将提到新的高度，人人都是管理者，都是重大决策的参与者，也都是决策的执行者。其二，以人为本，顺应人性，尊重人格，将会大大激发员工的主动精神，员工不再被动的在管制束缚下工作，而是自动自觉地完成自己应当做的事情。其三，通过管理文化，创造一种高度和谐、友善、亲切、融洽的氛围，使企业融为一体。其四，顺应形势、顺应社会经济运行的自然法则，塑造更为科学有效的管理机制，这一切必将大大增强企业的自组织、自调节功能，保证企业协调、有序、高效的运行。 
　　
　　“没有管理的管理”--达到如此境界的管理，才能使领导者摆脱日常管理事务，才能面对未来，纵观世界，审时度势，筹谋企业发展的根本大计。

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