运营商员工陷压力门 专家呼吁加强心理干预

　　本版撰文　信息时报记者 潘敬文

　　这是改革的通病，还是全球电信业的困局？还没有来得及探讨，本月15日，又一名法国电信职员采用自杀的方式对抗压力。在过去18个月内，法国电信已经有超过25名员工以自杀的方式抗议工作压力剧增以及私有化改革带来的裁员。

　　据了解，目前在国内，随着今年初3G发牌打破了运营商一家独大的局面，越来越惨烈的竞争和越来越低落的利润率困扰着三大电信运营商。运营商职工不堪压力自杀时有所闻。有业内专家认为，国内电信运营商应该吸取法国电信的教训，提前做好疏导企业员工心理困扰的工作。

　　法国电信自杀潮震惊世界

　　在外国人眼中，闲散、慵懒的法国是欧洲高福利国家的典型。曾几何时，法国电信，这家欧洲第三大的国营公司被法国人视为恬静安逸的工作场所，是最梦寐以求的工作之一。但谁都不曾想到，正是在这里出现了因企业改制引发了的震惊海外的“自杀潮”。

　　据海外多家媒体报道，由于部门重组和竞争带来的日益加剧的员工压力，自2008年以来，法国电信持续性发生了24起员工自杀事件和13起自杀未遂事件。

　　这些法国电信的员工有的采取将自己活活吊死，有的直接从办公室的窗户跳出去粉身碎骨，有的毅然决然从高桥跳入河中，甚至在众目睽睽之下将一把利刃吞入肚子里。

　　法国总工会将本次“自杀潮”归咎于这家曾经的国营企业的改组：自2006年至2008年间，由于法国电信推行内部改组计划，法国电信解雇了2.2万名员工。

　　法国电信的“自杀潮”震惊了世界，法国电信董事会最终顶不住压力，采取一系列紧急措施阻止悲剧再度发生，包括撤换了该公司高层管理人员，冻结进一步裁员计划，设立调解申诉专员等。

　　过度竞争压垮国内电信业

　　法国电信因改制、裁员而引发的大规模“自杀潮”无疑给国内电信业敲响了警钟。与法国一样，在国内电信运营商工作，一度被中国大学毕业生视作梦寐以求的理想。“难以忍受的压力”、“自杀”等字眼仿佛遥远得只与那些追求“狼性文化”著称的个别企业相关。不过随着3G发牌和国内电信业第三次大重组落幕，国内电信业市场越来越呈现出惨烈竞争的态势。

　　“通信已经摆脱了最初高高在上的姿态，成为地地道道的大众生活消费品，特别是近年来用户发展基本趋稳，运营商的用户争夺战层出不穷，可以说我们这个行业已经成为所有国企行业中竞争最为惨烈的。”在北京，一位通信管理局人士发出如此感叹。

　　自2009年1月7日国家工信部发放了三张3G牌照，一时间，有关3G就要降临中国的话题迅速占据了各大媒体的头条位置。不过快一年过去了，3G并没有如期来临，各大运营商和围绕3G提供网络设备和终端设备的厂商普遍感觉到了前所未有的压力。为争取3G用户而进行的各种巨额广告投入似乎并没有触动多少人的心，千辛万苦建成的3G网络鲜有使用者。这最终导致近日业界悲观质疑声音此起彼伏。

　　今年第三季度开始，运营商之间惨烈竞争开始在业绩上显露无遗。根据三大运营商刚刚公布的第三季度业绩，中国移动的收入增长不再保持20%甚至30%，而是降到了8.9%，利润增长更是降至1.8%。中国电信更是出现了33.9%的利润下滑。

　　不过，下滑是一回事，运营商照样需要投入巨大资源到3G网络建设，应对履行重组后的纷繁复杂的人事变动，作为上市公司对股东进行利润分配却一分钱都不能少。

　　曾几何时经常被网友炮轰“暴利”、“垄断”、“竞争不充分”的电信运营商似乎正越来越走进另一个死胡同——过度竞争。

　　专家呼吁加强心理干预

　　随着电信业竞争惨烈化，昔日风光无限的运营商员工亦日益面临着严峻的生存压力：“宽带任务”、“手机卡任务”、“固话保有任务”、“新基站建设任务”……在严酷的工作压力下，抑郁、感情等原因亦让国内电信业员工自杀事件不时发生。

　　今年5月，北京联通一位员工因不堪基站建设工作压力，不幸跳楼自杀。他在遗书中写到“建设基站压力太大，每天早晚各一次工作进度会，上面的指标压得太紧，无法完成”。他是今年该市第二名因承受不住工作压力而自杀的员工。而在南方的广州，今年4月亦有某运营商一正式职工因不堪工作压力，以跳楼方式结束了30多岁的年轻生命。

　　有专家认为，电信业多年来持续、高速的发展已经逐步透支了全行业的健康，运营商普通员工一直处在高压的工作状态下，导致很多员工出现职业倦怠。而从2008年底开始，受全球爆发的金融危机的影响，电信行业也由一路高歌的两位数增长陷入当前的低速增长，另外，电信行业重组使得全业务运营竞争全面展开，三大企业都面临着前所未有的市场竞争压力。市场的强势竞争最终将压力传递给企业员工，特别是一些一线职工。

　　此外，电信业改革过程中一些偏差亦让部分员工看不到前途，对曾经风光无限的电信行业发展前景不免产生怀疑。不少业内人士均认为，国内相关管理部门有必要考虑尽快研究制定新的考核办法，提升一线员工的工作积极性，在股东、客户和员工之间做到一种平衡和平等，给予员工更多的人文关怀。一位业内人士表示：“重新恢复员工对企业的自豪感和使命感，才是保持电信业创新和领先的最重要手段。”