德国电信覃韦杰：边界消失促发多业务发展

　　9月17日消息，2009年中国国际信息通信展览会于9月16日至20日在北京中国国际展览中心(新馆)举行，今天是展会第二天，在2009中国国际通信展举行的ICT中国峰高层论坛上，德国电信咨询公司业务创新组负责人覃韦杰指出，由于技术上的融合使三网的边界消失，同时就促发了多样化业务的出现。　　覃韦杰表示，业务多样化是现阶段市场发展的一个特征，而从2000年开始的营收增长来看，运营商的主要增收空间在服务领域，而从手机终端厂商的发展状况来看，逐渐从高端向低端转型，这又使市场参与者要不断进行开放性创新。　　他同时特别强调，移动互联网不等于把互联网移动化，从相关数据显示，移动互联网的发展使得支付手段得到了更快的发展。

　　以下为演讲实录：

　　覃韦杰：各位下午好，今年我们的行业涌现出很多关键字，行业充足、3G牌照发放、全业务运营，在半年过后的今天，我们重新聚到一起思考这半年的变化，多少有一种继往开来的含义在里面。今天很高兴代表我们公司，在电信行业耕耘30多年的公司，而且我们的足迹遍布全世界100多个国家，对创新领域一直有着全面的跟踪、参与和引领作用。

　　移动互联网是最活跃的变化，这跟3G牌照的发放、基础设施的变化紧密相关。我们今天跟大家的交流可以从全球的视野看几个方面，第一是看移动互联网领域发生的最主要的变化在哪里，第二方面谈到现在这样的丛林里，各家参与者典型的策略。我们是围绕ICT来说的，看运营商在整个移动互联网领域他们的参与方式。最后对将来做的一些资本思考，和同行进行分享。

　　这里首先需要交代一些基本的背景，我们原来熟知的行业边界，像电信领域、互联网领域多少是割裂的世界，现在由于基础技术平台的IP化，技术上的融合让原来有边界的公司、行业逐渐的消失了，让整个移动互联网行业引入了不同背景的参与者，以前很难想象诺基亚业务和运营商的业务有冲突。另外还有很多互联网公司，Google、雅虎这些公司的参与，让整个局面变得非常有趣和丰富多彩。

　　同时也促发了很多多样化的业务出现，这里包括互联网背景公司提供的东西，也包括运营商背景企业的参与和提供，还包括终端厂商，像苹果、诺基亚这些公司提供的丰富的业务选择。总的类别可以说是通信领域也可以是娱乐信息类产品，也有可能是娱乐的、商务服务的，甚至有一些跟垂直行业有关，比如银行的服务。业务的多样化是市场的非常重要的特征。现在我们除了所行业边界没有了，业务多样化了，未来收入在哪里产生，这里我们看到两个重要的趋势，就是业务使用量激增，业务用户数也是激增的，但流量性业务增长只有6%。是不是未来收入主要空间和潜力是在服务本身，带着这样的理解我们往下继续探讨，现在市场参与者的基本做法和考虑。我们刚才提到互联网企业、终端企业、做应用社区的这些公司，我们看到运营商的定价行为向包月走的时候，包括移动营销、移动广告这里的增长性受到了普通的预期，让我们觉得这里的参与者都往这里涌现的确有道理，因为前景是我们认同的。

　　我们看第一种类型的参与者，就是互联网公司，原来它的起点就是从业务或者服务领域着手，像雅虎、Google这样的公司，都是从互联网领域切入，但起点也不尽相同，雅虎打造的是打穿固定互联网和移动互联网的边界，让基于PC的互联网体验往手机迁移，做的工作是提供一些应用套件等技术让用户使用体验大量改善。Google切入方法比较特别，原来主要做互联网应用，搜索为主，现在把营销的概念、广告的概念往移动做，操作系统方面也做了深入切入。每个公司起点、优势不一样，但都有自己独特的难处。比如微软，移动业务不是以Google那种创新形象，另外对终端用户的友好型方面可能有所短缺，每家公司有自己长处的同时也有自己难念的经。同样的状况，不光是针对互联网公司，对OEM手机厂商也有相似的问题，像诺基亚参与方法，我们知道诺基亚整个终端的战略跟另外苹果、RIM等公司是有所差异的，诺基亚不光做高端智能手机，也做中低端的应用，目标客户的范围覆盖比另外两个对手高很多。所有厂商都在考虑硬件销售将服务转型的思路，其中诺基亚做的重要举措就是做应用网店。我们看到像服务转型这个大思路，几家典型公司都是认可的，第二尽量扩展目标受众，这个思路也多少相似，这种背景下，比如iPhone是技术狂热者人群使用的，要让所有人都狂热的话，这个东西的独特性就会失去，每家公司都受自己短处的约束，那运营商做什么回应。

　　运营商由于互联网公司，OEM公司的参与，的确给运营商带来了前所未有的压力，这种压力正好是原来运营商最不擅长做的事情跟工作，其中一个原因就是业务的规模，以前做电信行业出身的公司难以想象。比如一个网站，没有地理边界，访问者可以上千万、上亿，不是很难达到的目标。但是对运营商来说想做到几亿用户，除了中国本土市场特殊性之外很难做到。另外没有地理边界，全球触角，像微软、雅虎这样的公司，触角遍及全世界一百多个国家，运营商阵营里要国际化做的很好的公司像沃达丰，最多只能跑遍21个国家，而且花了相当长的时间才达到的。另外还有生态系统本身，互联网公司等他们在生态系统整合方面，灵活性往往比运营商出身的公司有更多的优势，另外业务的创新性也有更好的积累，原来直接是做零售服务出身，每天都在持续改善自己的业务体验。那运营商其实是命不太好，运营商这个行业是要做三件事情，第一基础设施建设服务，第二产品设计，第三销售，互联网公司只要做服务就可以了，而另外两个阵营运营商不得不一起做。这些行业的参与者给运营商带来了最主要的威胁。

　　勾勒一下现在电信运营商对这个领域参与的方式和回应，有三种模式，第一种是终端定制，开发自己的品牌手机。第二尽量使用开放性创新，把创新行为社会化，因为光靠自己本来就在三个阵地打，服务领域把多样化做出来，凭自己的力量很难。第三重视合作，跟主要的服务提供商进行战略合作关系。

　　第一是品牌终端，这里我们看到像沃达丰，跟韩国的三星有这方面的深度定制的合作，不光贴牌的层面，T Mobile也有一些类似安排。我们知道从表层定制贴牌，逐渐接入到工业设计本身，让手机符合我的设计要求到应用内迁沈指导操作系统规范的接入，我们做过一个调研，对日常生活产生影响的品牌，诺基亚远高于T Mobile。大家如果打不通电话的话，就会想到运营商，这时候运营商也考虑可触性就是重要的品牌价值，要让我的身影在服务的每一个环节有所体现，这是做自己品牌手机变得重要的原因。

　　另外应用本身的生态系统，像中国移动、电信都有自己的安排，都有开发自己网店的举措，这不仅仅是一个收入上的考虑，也是一个拉近跟客户关系，建立更多的业务纽带产生新的生入流的考虑。

　　同样的合作也是移动互联网领域运营商参与的重要方法，有的公司，尤其是主导型公司，多少要不甘心说完全的管道化，自己缺乏应用和服务能力的情况下，最快捷的获取资源的方法就是建立战略合作。还有一些垂直型的行业，包括跟银行服务相关的、新闻相关的也成为运营商考虑合作的类型。

　　这个基本的策略模式，要注意那些事情呢？第一要考虑的是再度强调对客户关注的重要性，这值得再度强调。因为对终端客户影响程度从低到高的顺序，影响最低的是基础设施服务的厂商，类似于设备厂商，然后到运营商，才到终端设备，再到内容和应用，最后是应用专家。对终端客户影响的顺序里，运营商的地位其实非常靠后，为了让客户关系紧密化，一方面要通过相应的品牌活动拉近业务关系，另外也尽量让自己从这个阵营里不断往上走。在我们谈到移动互联网，从一开始认为只是把普通互联网移动化的过程，把PC互联网体验往手机上迁移的过程，如果看中国的数据，发现移动互联网的用户群和固定互联网用户群是存在差异的，这里比较明显的是3D现象，相对来说移动互联网用户的教育水平、收入水平都比固定互联网的用户低，这种差异影响到客户的支付行为。

　　检索一下整个移动互联网领域客户的消费行为特征、模式的时候，你发现这里的共通的部分多于相对的部分，这里有20多个国家的消费模式，用移动互联网的时间分布，我们发现大部分的使用行为都是在通信相关的功能上，另外对重要的应用，比如IM也是新流量的驱动者。这种共通的行为模式给我们的启示是不管你是运营商还是其他参与者，都得考虑掌控中国的业务类别。另外还幼稚的强调的是开放性的态度很重要，移动广告本身的增长是被亚洲驱动的，而且内嵌式广告是主要的增长来源，所以以后做SP行业或者应用网店公司的同志要考虑这方面的增长。

　　最后强调一下客户的重要性，运营商要掌控主要的运用类别，并且用更开放的心态创新。谢谢大家。