揭秘Win7：没有服务才是最好的服务

　　当你在使用系统时，遇到问题，第一个想到的求助方法是什么？当一款全新的软件或系统，你不知道如何找回老系统所用的功能时，你能想到的求助方式又是什么呢？如果你购买的是正版软件，我想你肯定会第一个想到去咨询软件生产商的服务中心。作为最大的软件供应商，微软的技术支持中心，也拥有几万名专业人员，为使用微软所有产品的用户提供帮助和支持。

　　Windows7，微软的全新产品马上就要上市了，当然相应的服务和支持也肯定准备齐全了。微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达，在13日召开的媒体会上，道出了：“没有服务才是最好的服务”，这样的理论。他解释道，Windows7是一款非常优秀的产品，在整个研发过程中，微软技术支持中心比以前更大力度的，帮助开发组与测试用户以及OEM合作伙伴，进行沟通协作，使得Windows7比以往任何一款Windows产品，更加的可靠。用户遇到无法解决的问题机会，也相比其他系统要少很多。

　　柯文达总经理也表示，对于Windows7上市之后，预计会接到的服务求助电话，应该会比Vista要少。因为Windows7内置了Trouble-shooter（“疑难解答”）功能，它完全是根据用户反馈所构建的，将极大地改善用户的自助诊断并解决使用中可能遇到问题的体验，同时也会减轻电脑厂商合作伙伴的技术支持工作量，最终受益者当然还是广大用户。或许当Windows的下一代产品推出时，它能足够优秀，完全不需要提供任何服务。

　　“当初购买Vista的用户，有两次通过电话方式获得免费服务支持的权利”，在谈到具体服务支持方式时，柯总表示：“对于Windows7，我们将提供不限次数，在购买之日起90天内进行免费支持的权利（指电话咨询服务），90天之后，根据所遇到的问题不同，可能会有不同程度的收费政策”，总的来说，用户可以获得的支持更加完善，不仅仅是在遇到问题时可以电话寻求帮助，甚至您还可以通过咨询，学习使用Windows7的新功能。微软全球技术支持中心，也提供了在线帮助的方式，用来弥补电话和邮件方式的时间限制，同时也能发动用户之间互相帮助，从而让更多的用户，能用Win7，逐步到爱用Win7.

　　许多人并不知道如何才能获得微软的官方帮助，其实您只要访问http://support.microsoft.com，根据自己的身份以及问题的属性，选择对应的分类，就可以获得您需要的帮助，这些只是针对正版用户。当您使用的是测试版或者某些特殊版本时，选择在微软官方合作论坛进行寻求帮助可能会更好些。微软也表示，正在于百度等搜索引擎进行合作，为用户提供更多的来自官方的权威知识库，帮助用户在不改变日常习惯的前提下，更加便捷的获得帮助。

　　最后，笔者也希望微软能更加关注下国内用户，可能相比http://support.microsoft.com这个网址来说，国内用户需要的是一个更加方便记忆的网址，比如http://bangzhu.microsoft.com或者http://help.microsoft.com。同时如果在提供文字和图片帮助时，能附加一些操作演示视频，会更加直观明了，用户也能会有更好的体验，特别是针对Win7的新功能，更多的视频宣传效果会更好！虽然目前有很多关于Windows7的国外视频，但对于国内用户来说，如何观看和是否能看懂可能还是问题，本地化工作应该会是微软下一步必须要做的。