金鹏承诺负责3个型号手机售后三包服务

代理商代理了3个型号的金鹏手机,但在保修期内手机厂商竟关闭了售后维修部,以至于购买手机的消费者无法获得国家规定得“三包”售后服务。经过本报报道后(详见9月3日《深圳观察》C01版),广州金鹏集团有限公司回复称,承诺对2522、2822、2800这3个型号手机的售后服务负责。

　　金鹏手机方刘小姐表示,经核查,这次在深圳出现的2522、2822、2800这3个型号手机是其公司产品,3款手机总出货量为11万台左右。由于经销商出现了一些问题,导致给代理商和消费者带来了麻烦,公司目前也承诺要通过总部的售后服务中心解决。

　　“如果消费者手中的手机有任何质量问题,都可拿到金鹏手机的当地销售或售后服务点,按国家规定的‘三包’原则进行维修,也可直接与公司的客户服务中心联系,消费者可拨打全国服务热线:4006―133―188,或拨打集团总机020―85571601转6188、6186,也可以联系广州市科学城神舟路9号金鹏公司。

　　金鹏手机方还表示,通过这次事件,公司会加强对经销商及各地售后服务点的管理,杜绝此类事件再次发生。

　　“解决方式还是比较合理的。”浙江代理商宋先生表示,“但我还有一点意见,因为金鹏手机方说由于配件采购需要一些时间,所以售后维修时间需要1个月,我觉得时间太长了,我还希望继续跟金鹏方商量一下这个问题。”

　　对于深圳频频发生手机等产品的“三包”问题,深圳移动通讯行业协会秘书长唐瑞金表示,深圳的手机产业要真正地发展壮大起来,就必须要改变这些手机企业只卖产品、不管售后、不注重品牌、不注重质量等不良做法,“行业自律应该说是手机行业一个生死攸关的问题”。

　　“这次事件是一个重要警示,如果做不好售后服务导致消费者受到损害,最终受害的是自己的手机品牌。”唐瑞金说,“从工信部拿到一个手机牌照并不容易,拿到了牌照,就应好好去经营,好好去打造自己的品牌。”