平板电视“裸卖”成风 消费者遭遇“潜规则”

“花几千元买的平板电视，回家后却不能使用，要想使用还得再交几百元的底座或挂架费用，这不是坑人吗？”一段时间以来，很多消费者向记者投诉：在购买平板电视时遭遇底座、挂架收费的潜规则，平白多掏数百元的所谓“配件费”。记者对此进行调查发现，如今平板电视“裸卖”成风，底座和挂架额外收费已经成为行业的潜规则。

消费者：底座、挂架额外收费不合理

前不久，家住北京海淀区的柳大爷打电话向记者投诉称，他在购买平板电视时，被厂商坑了，被迫另外交了300元的底座费。柳大爷今年65岁了，他告诉记者：“前几天，一家卖场搞彩电节，价格降得很多，因为家里的那台电视太旧了，效果也不好，于是就到卖场买了一台42英寸液晶电视，当时花了4999元。销售人员介绍说因为是促销，价格比原来降了1000元。当时觉得电视的外观、效果和品牌都不错，于是就交了钱。可是到第二天送货安装人员上门时，安装人员却要我再交300元的底座费，如果是挂在墙上，不要底座，就交100元的挂架费。这时我就纳闷了，钱都交过了，怎么还要再交钱呢？以前买过几次电视都是买回家就能使用，现在花了那么多钱买的平板电视，要想使用却还得再交钱，是何道理。于是我就同安装人员理论，但是安装人员坚持说是公司的规定，必须收费。由于不买底座，平板电视就立不起来，就没法使用，无奈我只好又交了300元的底座费。”“花了几千元买的平板电视，竟然是个半成品，要想使用还得再交钱买底座，而且在销售时还不说明，这不是强卖吗？怎么能这样呀。”在接受记者采访时，柳大爷依然非常激动，“购买时都看到该款电视是放在展柜上销售的，当时也有底座，怎么也不会想到商家居然会把底座从电视身上撤下分开卖呀！厂家总应该保证电视起码能使用吧。”

家住北京丰台区的汪先生，虽然在购买平板电视时特意咨询了是否免费安装，但是最终也没能逃脱被收取挂架费的潜规则。汪先生告诉记者，他知道平板电视同CRT电视不同，需要安装后才能使用，所以在购买时特意咨询了一下，当时销售人员承诺免费安装，并将此承诺写在了发票上。可是等电视送回家时，安装人员却表示要收取100元的挂架费，否则就不给安装。汪先生拿出发票，指着上面销售人员的承诺同安装人员理论。但是安装人员却辩称：安装是免费，但是挂架是配件，必须购买。和安装人员讲不通，汪先生又打电话找销售人员，可是销售人员的态度这时却变了，称挂架和底座收费是公司的规定，其他企业也都是这样做的，当时承诺的免费安装是单指安装，而不包括底座和挂架。无奈，汪先生最后只好交了100元的挂架费。“不买挂架，就不能安装，就没法看，我到卖场问过了，别的品牌也一样另收底座和挂架费，所以就只好交了，本以为自己够仔细，之前特别关注了，没想到销售人员更精明，非常热情地给我挖了个坑，使自己被潜规则了一把。”调查：

“裸卖”成风，底座、挂架价格标准各异

记者在京城家电卖场走访时发现，现在平板电视“裸卖”成风，另外收取底座和挂架费已经成为行业的潜规则，而且各品牌的收费标准也不尽相同。

在北京大中中塔店，记者发现各品牌促销员在推销时，多集中宣传产品图像质量、外观设计和价格，如果不是消费者特意问起，促销员一般不会主动提及底座、挂架的价格。对于如何收取挂架、底座等配件费用，一名导购员表示，是否收费、怎样收费，不同型号的产品收费不一样，“有的产品本身就配有相关附件，这自然是免费的，更多的是要收取费用，而怎样收费，就看你买哪一款了。”

在康佳柜台，销售人员告诉记者，康佳平板电视的底座和挂架都不是标配，都需要另外购买，价格是普通底座300元，挂架100元，好的底座价格为400元，有的更高。

在海信平板电视销售区，促销人员告诉记者，底座是否收费要看电视的型号，型号不同规定也不同，有的型号，底座就附在产品箱子里，不用另外交费，有的型号没有，就要另外交费。不过所有的海信产品，如果要挂在墙上，就要另外支付100元的挂架费。

随后记者又致电多家知名品牌的平板电视厂家，得到的答复尽管不同，但是收费却基本是相同的。“我们的液晶电视配件的收费按公司规定收取”，对于记者的疑问，创维服务人员表示，挂架一般不会超过100元，而底座不超过300元。但她也表示，每个商场可能不一样，尺寸相同但型号不同电视的挂架、底座收费也可能不一样，“具体以你购买彩电后安装师傅的报价而定。”

康佳方面的工作人员更为直接，挂架、底座收费没有统一标准，相比之下，底座的价格会贵一些，“厂家跟每个商家谈的条件不一样，你觉得哪里买划算就去哪里买吧！”

索尼方面表示，索尼液晶电视所有型号底座免费，而挂架多为270元，个别型号价格要高一些。50英寸的夏普液晶电视挂架高达300元。而三星、飞利浦等品牌的销售员表示其底座免费，挂架需要消费者额外支付100元。

厂商：为降低成本，底座、挂架分开卖

在采访中，记者还发现，厂商所谓的底座、挂架分开卖的规定并不是绝对的，消费者是否要自己支付底座或者挂架费用，一般是由销售人员把控，标准就是消费者购买电视的价格了。因为卖场的标价几乎都不是最终的成交价，即销售人员把控着较大的价格空间。当消费者按照销售人员的报价购买时，一般都能享受到底座和挂架免费的优惠，但是如果消费者继续侃价到一定限度，就必须另外支付底座和挂架费用了，这就是销售人员平时所说的“堤内损失堤外补”。另外，即便有销售人员说商场正做促销活动，目前赠送底座、挂架等，消费者可能以为享受到了优惠，却不知，这笔费用已被促销员加在了所谓的“促销价”之中了。

一家知名平板电视品牌的销售负责人在接受记者采访时透露，平板电视在最初是都不收底座和挂架费的，但是随着市场竞争的加剧，平板电视价格战此起彼伏，为了保证利润，平板电视厂家才开始另外收取底座、挂架费。由于底座和挂架是必须购买的，所以底座和挂架的价格比较固定，而且利润很高。

对这位销售负责人的话，记者深有体会。前不久记者购买了一台平板电视，当时由于误以为家里的电视墙不能壁挂，所以就花300元购买了底座。可是安装人员上门检查后发现可以壁挂，于是就又交了100元的挂架费，把电视挂在了墙上。这下底座没有用了，于是就向销售人员提出退货，但是销售人员表示只能按100元的价格退，否则免谈。最后安装人员私下以150元的价格给回收了。这位安装人员告诉记者，一个普通底座的成本不过几十元，公司在北京都是按300元的价格销售。底座的利润可见一斑。

在采访中记者还发现，为了吸引消费者的眼球，很多厂商在销售时将一些产品的价格刻意调低，但为了找回利润，就采取了这种“售后找补”的办法，忽悠消费者。

专家：底座、挂架收费不合情理

对平板电视厂商另外收取底座、挂架费的做法，专家在接受记者采访时虽然意见不尽相同，但都认为虽不违法，但是不合情理。

著名的《消法》专家、北京汇佳律师事务所律师邱宝昌在接受记者采访时指出，从目前的各种法律规定来看，家电厂商将底座和挂架与机身分开销售，并不违法，不过《消法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务的真实情况的权利”。这就表明商家在销售时必须事先向消费者说明底座和挂架要另外收费，否则就是对消费者合法权益的侵害。

中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时，对平板厂家额外收取底座和挂架费的做法非常愤慨。他说，商家卖出的产品应该是成品，消费者买回家中就能使用，在电视消费方面，消费者已经形成了电视即成品的认知习惯，平板电视是CRT电视的换代产品，按理说是升级了，但是现在却变成了半成品，落后了，消费者买回家不能使用，必须再花钱购买底座或支架才能使用，这不合情理。这就好比我们去饭店吃饭，本来提供碗筷等餐具是就餐的必要附随服务，现在却要你再花钱去购买，否则就吃不了饭，这怎么能让人接受呢！同样，平板电视厂商对底座挂架的收费就是把本该自身承担的附随服务转嫁到消费者身上，是对消费者权益的损害。武高汉还强调指出，虽然现在还没有专门的法律条款规定厂家不能对底座和挂架另外收费，但是在销售时，厂商必须主动告知相关信息，否则消费者有权拒绝支付。(王峰)

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