电信员工身心俱疲 被市场竞争逼出心理问题

杜宏每天脑子里是无数件事情，上班在想，下班也在想，晚上睡觉时还在想，结果就是失眠，整晚整晚的失眠，“怎么办？怎么办？”越想越睡不着觉，心里总感觉火烧火燎的。现在，原本温柔的杜宏“学会了”拍桌子、摔电话，“都改走悍妇路线了。”电话那端，她苦笑。

关注业绩，还要关注员工心理健康

2006年开始，各家电信运营商都提出“转型”，“习惯于朝南坐的电信运营商，从这个时候已经开始感受到市场的压力。”上海某家运营商人士向记者感慨，“而这种压力在去年电信重组之后，变得更加明显。”

短短一年多的时间，电信重组的效果开始显现。根据电信运营商发布的今年第三季度财报，中国移动的收入增长不再保持20%甚至30%，而是降到了8.9%，利润增长则降至1.8%。中国电信更是出现了33.9%的利润下滑。分析人士普遍将原因归咎于3G巨额投入、竞争激烈、资费下降、以及用户数量增速放缓。

“指标越来越高，业务越来越难做。”上海某运营商的一位员工告诉记者，这几年，每年的KPI（关键业绩）指标都是以8%的比例递增，可市场已基本饱和。尤其是移动业务市场，当地的移动和联通公司抢占了大部分份额，竞争的惨烈，让夹缝中生存的电信员工承担了较以往更大的压力。

“电信业持续高速的发展、全业务运营后激烈的竞争，正逐渐让不少员工进入职业懈怠。”上海电信员工心理发展协会祝建平告诉记者，近几年来，经过多次对员工的心理调查发现，电信员工的心理健康状况并不乐观。

以某分公司为例，280多名参与调查的员工，达到或者高于平均水平的只有160多人，超过十分之一的员工心理健康程度属于“很低”范围。

今年4月份，上海电信开通了国内第一条电信员工心理热线，祝建平告诉记者，通过心理咨询热线，协会希望可以帮助员工缓解心理压力。同时，上海电信也出资鼓励管理人员参加“国家二级心理咨询师”考试，“通过对中层领导进行心理知识普及，让他们学会如何和员工进行良好沟通，避免给员工太多压力。”

然而，这在全国仅仅是个案。“从来没有听说其它公司有这样的员工服务。”山东的杜宏说。

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